Enghouse Interactive erweitert Outbound-Dialer-Lösung

Outbound-Kommunikation und Messaging-Technologie zur Unterstützung von Kunden in Schlüsselindustrien

Phoenix, AZ - März 26, 2014 - Enghouse Interactive, Entwickler eines umfassenden Portfolios von Unified-Communications- und Call-Center-Lösungen, hat sein Portfolio um Cloud- und standortbasierte Outbound-Dialing- und Messaging-Lösungen erweitert.

In den letzten Jahren hat der Einsatz automatisierter ausgehender Kommunikationstechnologie erheblich zugenommen. Viele Branchen nutzen diese Technologie, um kritische, hochvolumige Geschäftsprozesse auszuführen und gleichzeitig ein großartiges Kundenerlebnis in Bereichen wie Zahlungs- und Terminerinnerungen, Umfragen, Notfallwarnungen, Inkasso, Betrugsbenachrichtigungen und politischen Kampagnen zu bieten.

Die Lösung für ausgehende Kommunikation von Enghouse Interactive basiert auf einer branchenführenden Wähl- und Messaging-Technologie, die seit über 28 Jahren auf dem Markt für Forderungsmanagement (Accounts Receivable Management, ARM) eingesetzt wird. Die Lösung umfasst eine robuste Unternehmenssuite, die sich für den Einsatz vor Ort und in der privaten Cloud eignet, sowie ein reines Serviceangebot in einer öffentlichen Cloud-Konfiguration. Beide Produkte sind hochgradig skalierbare und sichere Systeme und bieten eine beispiellose Predictive-Dialing-Technologie mit dynamischer Ressourcenzuweisung und hochmodernen Inbound-Blending-Funktionen. Diese Kombination führt zu einer gesteigerten Produktivität des Call Centers durch umfassende Ressourcennutzung und reduzierte Wartezeiten für Agenten und Kunden.

"Outbound-Kommunikation erfährt im Bereich Contact Center branchenübergreifend weiterhin ein enormes Wachstum", so Christoph Mosing, President of North America bei Enghouse Interactive. "Als Reaktion darauf bauen wir unsere branchenführenden Lösungen weiter aus, um die Geschäftsprozesse unserer Kunden weltweit im Bereich Outbound Dialing und Messaging zu verbessern."

Wenn Sie mehr über die Outbound-Kommunikationslösungen von Enghouse Interactive erfahren möchten, rufen Sie unter 1-800-788-9733 an und vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo mit einem Enghouse Interactive-Vertriebsmitarbeiter.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center, Vermittlungsplätze, Predictive Outbound Dialer, Wissensmanagementsysteme, IVR und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT SmartDial, Safeharbor Knowledge Solutions, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter www.enghouseinteractive.com.