Enghouse Interactive mejora su solución de marcación saliente

Tecnología de comunicación y mensajería saliente para ayudar a clientes de sectores clave

Phoenix, AZ - 26 de marzo de 2014 - Enghouse Interactive, desarrollador de una completa cartera de soluciones de comunicaciones unificadas y centros de llamadas, ha añadido a su cartera soluciones de marcación saliente y mensajería basadas en la nube y en las instalaciones.

En los últimos años ha aumentado considerablemente el uso de la tecnología de comunicación saliente automatizada. Muchos sectores utilizan esta tecnología para ejecutar procesos empresariales críticos y de gran volumen, al tiempo que ofrecen una gran experiencia al cliente en áreas como recordatorios de pagos y citas, encuestas, alertas de emergencia, cobros de deudas, notificaciones de fraude y campañas políticas.

La solución de comunicación saliente de Enghouse Interactive se basa en una tecnología de marcación y mensajería líder en el sector que lleva más de 28 años prestando servicio al mercado de la gestión de cuentas por cobrar (ARM). La solución incluye una robusta suite empresarial muy adecuada para despliegues in situ y en nube privada, así como una oferta de servicios puros en una configuración de nube pública. Ambos productos, sistemas altamente escalables y seguros, ofrecen una tecnología de marcación predictiva sin precedentes con asignación dinámica de recursos y capacidades de mezcla de llamadas entrantes de última generación. Esta combinación se traduce en un aumento de la productividad del centro de llamadas gracias a la utilización integral de los recursos y a la reducción de los tiempos de espera para agentes y clientes.

"La comunicación saliente sigue experimentando un enorme crecimiento en el espacio del centro de contacto en todas las industrias", dijo Christoph Mosing, Presidente de América del Norte para Enghouse Interactive. "En respuesta, continuamos expandiendo e incrementando nuestras soluciones líderes en la industria para mejorar la marcación saliente y los procesos de negocio relacionados con la mensajería para nuestros clientes en todo el mundo."

Para obtener más información sobre las soluciones de comunicación saliente de Enghouse Interactive, llame al 1-800-788-9733 para programar una demostración con un representante de ventas de Enghouse Interactive.

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, sistema de gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT SmartDial, Safeharbor Knowledge Solutions, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información en www.enghouseinteractive.com.