Enghouse Interactive améliore sa solution de numérotation sortante

Technologie de communication et de messagerie sortante pour aider les clients dans des secteurs clés

Phoenix, AZ - 26 mars 2014 - Enghouse Interactive, développeur d'un portefeuille complet de solutions de communications unifiées et de centres d'appels, a ajouté à son portefeuille des solutions de numérotation et de messagerie sortantes basées sur le cloud et sur les locaux.

Ces dernières années, l'utilisation de la technologie de communication sortante automatisée s'est considérablement accrue. De nombreux secteurs utilisent cette technologie pour exécuter des processus commerciaux critiques et à fort volume, tout en offrant une expérience client exceptionnelle dans des domaines tels que les rappels de paiement et de rendez-vous, les enquêtes, les alertes d'urgence, les recouvrements de créances, les notifications de fraude et les campagnes politiques.

La solution de communication sortante de Enghouse Interactive est basée sur une technologie de numérotation et de messagerie de pointe qui sert le marché de la gestion des comptes clients (ARM) depuis plus de 28 ans. La solution comprend une suite d'entreprise robuste, bien adaptée aux déploiements sur site et en nuage privé, ainsi qu'une offre de services purs dans une configuration de nuage public. Systèmes hautement évolutifs et sécurisés, les deux produits offrent une technologie de numérotation prédictive inégalée avec une allocation dynamique des ressources et des capacités de mélange des appels entrants à la pointe de la technologie. Cette combinaison permet d'augmenter la productivité des centres d'appels grâce à une utilisation complète des ressources et à une réduction des temps d'attente pour les agents et les clients.

"La communication sortante continue de connaître une croissance considérable dans l'espace des centres de contact de toutes les industries", a déclaré Christoph Mosing, président de Enghouse Interactive pour l'Amérique du Nord. "En réponse, nous continuons d'étendre et d'améliorer nos solutions de pointe afin d'améliorer les processus commerciaux liés à la numérotation sortante et à la messagerie pour nos clients dans le monde entier.

Pour en savoir plus sur les solutions de communication sortante de Enghouse Interactive, appelez le 1-800-788-9733 pour planifier une démonstration avec un représentant commercial de Enghouse Interactive.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, le système de gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans l'informatique dématérialisée. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT SmartDial, Safeharbor Knowledge Solutions, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus www.enghouseinteractive.com.