Enghouse Interactive aprimora solução de discador de saída

Tecnologia de comunicação e mensagens externas para ajudar clientes em setores-chave

Phoenix, Arizona — 26 de março de 2014 — A Enghouse Interactive, desenvolvedora de um portfólio abrangente de soluções de comunicações unificadas e call center, adicionou ao seu portfólio soluções de discagem e mensagens externas baseadas em nuvem e premissas.

Nos últimos anos, houve um aumento significativo no uso de tecnologia de comunicação automatizada de saída. Muitos setores utilizam essa tecnologia para executar processos comerciais críticos e de alto volume, ao mesmo tempo em que proporcionam uma excelente experiência ao cliente em áreas como lembretes de pagamentos e compromissos, pesquisas, alertas de emergência, cobranças de dívidas, notificações de fraudes e campanhas políticas.

A solução de comunicação externa da Enghouse Interactive baseia-se em tecnologia de discagem e mensagens líder do setor, que atende ao mercado de gestão de contas a receber (ARM) há mais de 28 anos. A solução inclui um robusto pacote empresarial adequado para implementações no local e em nuvem privada, bem como uma oferta de serviços puros em uma configuração de nuvem pública. Sistemas altamente escaláveis e seguros, ambos os produtos oferecem tecnologia de discagem preditiva incomparável com alocação dinâmica de recursos e recursos de combinação de chamadas recebidas de última geração. Essa combinação resulta em maior produtividade do call center por meio da utilização abrangente de recursos e redução do tempo de espera para agentes e clientes.

“A comunicação externa continua a registar um enorme crescimento no setor dos centros de contacto em todos os setores”, afirmou Christoph Mosing, presidente da Enghouse Interactive para a América do Norte. “Em resposta a isso, continuamos a expandir e a aumentar as nossas soluções líderes do setor para melhorar os processos comerciais relacionados com chamadas externas e mensagens para os nossos clientes em todo o mundo.”

Para saber mais sobre as soluções de comunicação externa da Enghouse Interactive, ligue para 1-800-788-9733 para agendar uma demonstração com um representante de vendas da Enghouse Interactive.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo, sistema de gestão do conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT SmartDial, Safeharbor Knowledge Solutions, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.