Enghouse stellt seine EnghouseAI Suite der nächsten Generation vor

Verbesserung der Produktivität von Contact Center-Agenten und Bereitstellung von aussagekräftigen Erkenntnissen

Enghouse Interactive, eine Einheit von Enghouse Systems Limited und ein führender Anbieter von Lösungen für die Kundenerfahrung (CX), kündigt die Einführung seiner nächsten Generation von Produkten für künstliche Intelligenz (KI) an. Diese fortschrittlichen Angebote wurden entwickelt, um die Fähigkeiten von Contact Centern zu verbessern, die Produktivität von Agenten zu steigern und noch nie dagewesene Einblicke in Kundeninteraktionen zu ermöglichen.

Seit 2019 steht Enghouse an der Spitze der KI-Entwicklung für den Customer Experience-Markt. Unser Fachwissen im Bereich der natürlichen Sprachverarbeitung (NLP) und des maschinellen Lernens (ML) unterstützt unsere KI-Produkte, die eine verbesserte Leistung der Agenten ermöglichen und wertvolle operative und geschäftliche Erkenntnisse für einige der weltweit größten Unternehmenskunden liefern.

Die wichtigsten Vorteile der neuen Produktgeneration von EnghouseAI:

• Unterstützung und Übersetzung in Echtzeit: EnghouseAI bietet Agenten personalisierte Antworten und Anleitungen, einschließlich Sprachübersetzung in Echtzeit.
• Coaching und Zusammenfassungen: Agenten profitieren von Echtzeit- und Post-Interaktions-Coaching sowie von der automatischen Zusammenfassung von Kundengesprächen.
• Automatisierte Agentenbewertung und Scorecards: EnghouseAI rationalisiert die Beurteilungsprozesse der Agenten und gewährleistet konsistente und effiziente Leistungsbewertungen. Diese vollständige KI-basierte Automatisierung spart den Agentenbetreuern eine beträchtliche Menge an Zeit, die sie sonst für Beurteilungen und Bewertungen aufwenden müssten.
• Einblicke in die Stimme des Kunden (VoC): Unternehmen können EnghouseAI nutzen, um jeden Kundenkontakt, unabhängig von der Sprache, in verwertbare Erkenntnisse umzuwandeln. Diese Einblicke heben die Stimmung der Kunden hervor, identifizieren Produkt- oder Servicelücken und zeigen Wachstumschancen auf.
• Erweiterte Suche in der vom Unternehmen identifizierten Wissensdatenbank: Unternehmen können sicherstellen, dass Agenten proaktive, personalisierte Antworten auf Kundenanfragen und Anleitungen für Konversationen erhalten.

Ben Levy, Chief Technology Officer bei Enghouse Interactive, zeigte sich von der Einführung begeistert: "Wir freuen uns sehr, mit EnghouseAI ein Lösungspaket vorstellen zu können, das sich direkt auf den wichtigsten Stakeholder der meisten Unternehmen auswirkt - ihre Kunden. Unsere tiefgreifende KI-Expertise stellt sicher, dass alle Produkte in EnghouseAI über robuste Leitplanken verfügen, die die Kommunikation und Datenintegrität sicherstellen."

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Produktseite: EnghouseAI.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive, eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, ist ein weltweit führender Anbieter von Contact-Center-Software und Videotechnologie-Lösungen, der seinen Kunden und Partnern den wertvollen Vorteil der Auswahl bietet. Enghouse Interactive versetzt Unternehmen in die Lage, Contact Center von Kostenstellen in leistungsstarke Wachstumsmotoren zu verwandeln, indem es komplexe Integrationen durch offene Standards vereinfacht und verschiedene Telefonie-Technologien unterstützt, um eine nahtlose Kundenerreichbarkeit über verschiedene Kanäle und Standorte hinweg zu gewährleisten.

Enghouse Interactive-Kontakt

Chandan Mehta

VP, Produktmarketing

+12898495086

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