Enghouse lance sa suite EnghouseAI de nouvelle génération

Améliorer la productivité des agents du centre de contact et fournir des informations puissantes

Enghouse Interactive, une unité de Enghouse Systems Limited et l'un des principaux fournisseurs de solutions d'expérience client (CX), annonce le lancement de sa nouvelle génération de produits d'intelligence artificielle (IA). Ces offres avancées sont conçues pour renforcer les capacités des centres de contact, améliorer la productivité des agents et fournir des informations sans précédent sur les interactions avec les clients.

Depuis 2019, Enghouse est à la pointe du développement de l'IA pour le marché de l'expérience client. Notre expertise en traitement du langage naturel (NLP) et en apprentissage automatique (ML) renforce nos produits d'IA, permettant d'améliorer les performances des agents et de fournir de précieuses informations opérationnelles et commerciales à certaines des plus grandes entreprises mondiales clientes.

Principaux avantages des produits de nouvelle génération de EnghouseAI :

• Assistance et traduction en temps réel : EnghouseAI fournit aux agents des réponses et des conseils personnalisés, y compris une traduction en temps réel.
• Coaching et résumé : Les agents bénéficient d'un coaching en temps réel et après l'interaction, ainsi que d'un résumé automatisé des conversations avec les clients.
• Évaluation automatisée des agents et cartes de pointage : EnghouseAI rationalise les processus d'évaluation des agents, garantissant des évaluations de performance cohérentes et efficaces. Cette automatisation complète basée sur l'IA permet aux superviseurs d'agents d'économiser un temps considérable consacré aux évaluations.
• Connaissance de la voix du client (VoC) : Les entreprises peuvent tirer parti de EnghouseAI pour transformer tous les échanges avec les clients, quelle que soit la langue, en informations exploitables. Ces informations mettent en évidence le sentiment des clients, identifient les lacunes en matière de produits ou de services et révèlent des opportunités de croissance.
• Recherches avancées dans la base de connaissances identifiée par l'organisation : Les organisations peuvent s'assurer que les agents reçoivent des réponses proactives et personnalisées aux questions des clients et des conseils pour les conversations.

Ben Levy, directeur de la technologie chez Enghouse Interactive, s'est montré enthousiaste à propos de ce lancement : "Nous sommes très heureux de présenter EnghouseAI, un ensemble de solutions qui ont un impact direct sur la partie prenante la plus importante pour la plupart des entreprises, à savoir leurs clients. Notre expertise approfondie en matière d'IA garantit que tous les produits de EnghouseAI sont dotés de garde-fous robustes, protégeant la communication et l'intégrité des données."

Pour plus d'informations, consultez notre page produit : EnghouseAI.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive, une filiale de Enghouse Systems Limited, est un leader mondial dans le domaine des logiciels pour centres de contact et des solutions de technologie vidéo, offrant à ses clients et partenaires l'avantage précieux du choix. Enghouse Interactive permet aux entreprises de transformer leurs centres de contact en puissants moteurs de croissance en simplifiant les intégrations complexes grâce à des normes ouvertes et en prenant en charge diverses technologies de téléphonie afin d'assurer une accessibilité transparente aux clients, quels que soient les canaux et les lieux.

Contact Enghouse Interactive

Chandan Mehta

Vice-président, Marketing produit

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