A Enghouse lança o seu pacote EnghouseAI de última geração

Aumentando a produtividade do agente Contact Center e fornecendo insights poderosos

A Enghouse Interactive, uma unidade da Enghouse Systems Limited e fornecedora líder de soluções de experiência do cliente (CX), anuncia o lançamento da sua próxima geração de produtos de Inteligência Artificial (IA). Estas ofertas avançadas foram concebidas para melhorar as capacidades dos centros de contacto, aumentar a produtividade dos agentes e fornecer informações sem precedentes a partir das interações com os clientes.

Desde 2019, a Enghouse está na vanguarda do desenvolvimento de IA para o mercado de experiência do cliente. A nossa experiência em Processamento de Linguagem Natural (NLP) e Aprendizagem Automática (ML) capacita os nossos produtos de IA, permitindo melhorar o desempenho dos agentes e fornecendo informações operacionais e comerciais valiosas para alguns dos maiores clientes empresariais globais do mundo.

Principais benefícios dos produtos de nova geração da EnghouseAI:

• Assistência e tradução em tempo real: o EnghouseAI fornece aos agentes respostas e orientações personalizadas, incluindo tradução em tempo real.
• Treinamento e resumo: os agentes se beneficiam do treinamento em tempo real e pós-interação, bem como do resumo automatizado das conversas com os clientes.
• Avaliação automatizada de agentes e scorecards: O EnghouseAI simplifica os processos de avaliação de agentes, garantindo avaliações de desempenho consistentes e eficientes. Essa automação completa baseada em IA economiza aos supervisores de agentes uma quantidade considerável de tempo que, de outra forma, seria gasto em avaliações e análises.
• Informações sobre a voz do cliente (VoC): As organizações podem aproveitar o EnghouseAI para transformar cada interação com o cliente, independentemente do idioma, em informações úteis. Essas informações destacam a opinião do cliente, identificam lacunas nos produtos ou serviços da empresa e revelam oportunidades de crescimento.
• Pesquisas avançadas na base de conhecimento identificada pela organização: as organizações podem garantir que os agentes recebam respostas proativas e personalizadas às perguntas dos clientes, além de orientações para as conversas.

Ben Levy, diretor de tecnologia da Enghouse Interactive, expressou entusiasmo com o lançamento: “Estamos muito animados em apresentar o EnghouseAI, um conjunto de soluções que impacta diretamente o stakeholder mais crítico para a maioria das empresas: os seus clientes. Nossa profunda experiência em IA garante que todos os produtos do EnghouseAI tenham proteções robustas, salvaguardando a comunicação e a integridade dos dados.”

Para mais informações, visite a nossa página de produtos: EnghouseAI.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive, uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, é líder global em software para centros de contacto e soluções de tecnologia de vídeo, oferecendo aos seus clientes e parceiros a valiosa vantagem da escolha. A Enghouse Interactive capacita as empresas a transformar os centros de contacto de centros de custos em poderosos motores de crescimento, simplificando integrações complexas por meio de padrões abertos e oferecendo suporte a várias tecnologias de telefonia para garantir a acessibilidade contínua dos clientes em todos os canais e locais.

Contato Enghouse Interactive

Chandan Mehta

Vice-presidente, Marketing de Produtos

+12898495086

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