Aumento da produtividade do agente do contact center e fornecimento de insights avançados

A Enghouse Interactive, uma unidade da Enghouse Systems Limited e uma das principais fornecedoras de soluções de experiência do cliente (CX), anuncia o lançamento de seus produtos de Inteligência Artificial (IA) de próxima geração. Essas ofertas avançadas foram projetadas para aprimorar os recursos do contact center, melhorar a produtividade dos agentes e fornecer informações sem precedentes sobre as interações com os clientes.

Desde 2019, a Enghouse está na vanguarda do desenvolvimento de IA para o mercado de experiência do cliente. Nossa experiência em processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina (ML) capacita nossos produtos de IA, permitindo um melhor desempenho do agente e fornecendo valiosos insights operacionais e comerciais para alguns dos maiores clientes corporativos globais do mundo.

Principais benefícios dos produtos de nova geração da EnghouseAI:

  • Assistência e tradução em tempo real: O EnghouseAI oferece aos agentes respostas e orientações personalizadas, incluindo tradução de idiomas em tempo real.
  • Treinamento e resumo: Os agentes se beneficiam da orientação em tempo real e pós-interação, bem como do resumo automatizado das conversas com os clientes.
  • Avaliação automatizada de agentes e scorecards: O EnghouseAI simplifica os processos de avaliação de agentes, garantindo avaliações de desempenho consistentes e eficientes. Essa automação completa baseada em IA poupa aos supervisores de agentes uma quantidade considerável de tempo que seria gasto em avaliações.
  • Insights sobre a voz do cliente (VoC): As organizações podem aproveitar a EnghouseAI para transformar cada interação com o cliente, independentemente do idioma, em insights acionáveis. Esses insights destacam o sentimento do cliente, identificam lacunas em produtos ou serviços comerciais e revelam oportunidades de crescimento.
  • Pesquisas avançadas da base de conhecimento identificada pela organização: As organizações podem garantir que os agentes recebam respostas proativas e personalizadas às perguntas dos clientes e orientações para as conversas.

Ben Levy, diretor de tecnologia da Enghouse Interactive, expressou entusiasmo com o lançamento: "Estamos muito empolgados em apresentar a EnghouseAI, um conjunto de soluções que afeta diretamente a parte interessada mais importante para a maioria das empresas: seus clientes. Nossa profunda experiência em IA garante que todos os produtos da EnghouseAI tenham proteções robustas, salvaguardando a comunicação e a integridade dos dados."

Para obter mais informações, visite nossa página de produtos: EnghouseAI.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive, uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, é líder global em soluções de software e tecnologia de vídeo para centros de contato, oferecendo a seus clientes e parceiros a valiosa vantagem da escolha. A Enghouse Interactive capacita as empresas a transformarem os centros de contato de centros de custo em poderosos motores de crescimento, simplificando integrações complexas por meio de padrões abertos e oferecendo suporte a várias tecnologias de telefonia para garantir a acessibilidade perfeita do cliente em todos os canais e locais.

Contato Enghouse Interactive

Chandan Mehta

Vice-presidente de marketing de produtos

+12898495086

[email protected]

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