Enghouse lanza su suite EnghouseAI de nueva generación

Mejora de la productividad de los agentes del Contact Center y obtención de información de gran alcance

Enghouse Interactive, una unidad de Enghouse Systems Limited y proveedor líder de soluciones de experiencia del cliente (CX), anuncia el lanzamiento de sus productos de Inteligencia Artificial (IA) de próxima generación. Estas ofertas avanzadas están diseñadas para mejorar las capacidades de los centros de contacto, aumentar la productividad de los agentes y proporcionar información sin precedentes de las interacciones con los clientes.

Desde 2019, Enghouse ha estado a la vanguardia del desarrollo de IA para el mercado de la experiencia del cliente. Nuestra experiencia en Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) y Aprendizaje Automático (AM) potencia nuestros productos de IA, lo que permite mejorar el rendimiento de los agentes y ofrecer información operativa y empresarial valiosa para algunos de los clientes empresariales globales más grandes del mundo.

Principales ventajas de los productos de nueva generación de EnghouseAI:

• Asistencia y traducción en tiempo real: EnghouseAI proporciona a los agentes respuestas y orientación personalizadas, incluida la traducción de idiomas en tiempo real.
• Orientación y resumen: Los agentes se benefician de la orientación en tiempo real y posterior a la interacción, así como del resumen automatizado de las conversaciones con los clientes.
• Evaluación automatizada de agentes y tarjetas de puntuación: EnghouseAI agiliza los procesos de evaluación de agentes, garantizando evaluaciones de rendimiento coherentes y eficientes. Esta automatización completa basada en IA ahorra a los supervisores de agentes una cantidad considerable de tiempo que, de otro modo, se dedicaría a evaluaciones y valoraciones.
• Información sobre la voz del cliente (VoC): Las organizaciones pueden aprovechar EnghouseAI para transformar cada interacción con el cliente, independientemente del idioma, en información procesable. Esta información pone de relieve la opinión de los clientes, identifica las carencias de los productos o servicios y revela oportunidades de crecimiento.
• Búsquedas avanzadas en la base de conocimientos identificada por la organización: Las organizaciones pueden garantizar que los agentes reciban respuestas proactivas y personalizadas a las consultas de los clientes y orientación para las conversaciones.

Ben Levy, Director de Tecnología de Enghouse Interactive, se mostró entusiasmado con el lanzamiento: "Estamos muy contentos de presentar EnghouseAI, un conjunto de soluciones que afecta directamente a la parte interesada más crítica para la mayoría de las empresas: sus clientes. Nuestra profunda experiencia en IA garantiza que todos los productos de EnghouseAI cuenten con sólidos guardarraíles que salvaguardan la comunicación y la integridad de los datos."

Para más información, visite nuestra página de productos: EnghouseAI.

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive, filial de Enghouse Systems Limited, es líder mundial en soluciones tecnológicas de software y vídeo para centros de contacto y ofrece a sus clientes y socios la valiosa ventaja de poder elegir. Enghouse Interactive capacita a las empresas para transformar los centros de contacto de centros de costes en potentes motores de crecimiento simplificando las integraciones complejas mediante estándares abiertos y dando soporte a diversas tecnologías de telefonía para garantizar una accesibilidad sin fisuras a los clientes en todos los canales y ubicaciones.

Contacto Enghouse Interactive

Chandan Mehta

VP, Marketing de Producto

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