Enghouse lancia la sua suite EnghouseAI di nuova generazione

Migliorare la produttività degli agenti del contact center e fornire potenti informazioni

Enghouse Interactive, un'unità di Enghouse Systems Limited e fornitore leader di soluzioni di customer experience (CX), annuncia il lancio dei suoi prodotti di intelligenza artificiale (AI) di nuova generazione. Queste offerte avanzate sono progettate per potenziare le capacità dei contact center, migliorare la produttività degli agenti e fornire approfondimenti senza precedenti sulle interazioni con i clienti.

Dal 2019, Enghouse è all'avanguardia nello sviluppo dell'IA per il mercato della customer experience. La nostra esperienza nell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e nell'apprendimento automatico (ML) potenzia i nostri prodotti di IA, consentendo di migliorare le prestazioni degli agenti e di fornire preziose informazioni operative e commerciali ad alcuni dei maggiori clienti aziendali a livello mondiale.

I vantaggi principali dei prodotti di nuova generazione EnghouseAI:

• Assistenza e traduzione in tempo reale: EnghouseAI fornisce agli agenti risposte e indicazioni personalizzate, compresa la traduzione linguistica in tempo reale.
• Coaching e riepilogo: Gli agenti beneficiano di coaching in tempo reale e dopo l'interazione, nonché di riepilogo automatico delle conversazioni con i clienti.
• Valutazione automatica degli agenti e schede di valutazione: EnghouseAI semplifica i processi di valutazione degli agenti, garantendo valutazioni coerenti ed efficienti delle prestazioni. Questa completa automazione basata sull'intelligenza artificiale consente ai supervisori degli agenti di risparmiare una notevole quantità di tempo altrimenti impiegato nelle valutazioni.
• Approfondimenti sulla voce del cliente (VoC): Le organizzazioni possono sfruttare l'EnghouseAI per trasformare ogni coinvolgimento dei clienti, indipendentemente dalla lingua, in approfondimenti praticabili. Questi approfondimenti evidenziano il sentiment dei clienti, identificano le lacune dei prodotti o dei servizi aziendali e rivelano le opportunità di crescita.
• Ricerche avanzate nella base di conoscenze identificata dall'organizzazione: Le organizzazioni possono garantire che gli agenti ricevano risposte proattive e personalizzate alle richieste dei clienti e indicazioni per le conversazioni.

Ben Levy, Chief Technology Officer di Enghouse Interactive, ha espresso entusiasmo per il lancio: "Siamo entusiasti di presentare EnghouseAI, una serie di soluzioni che hanno un impatto diretto sugli stakeholder più critici per la maggior parte delle aziende: i loro clienti. La nostra profonda esperienza nel campo dell'intelligenza artificiale garantisce che tutti i prodotti di EnghouseAI siano dotati di solide protezioni, che salvaguardano la comunicazione e l'integrità dei dati".

Per ulteriori informazioni, visitate la pagina dei prodotti: EnghouseAI.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive, una consociata di Enghouse Systems Limited, è un'azienda leader a livello mondiale nel settore del software per contact center e delle soluzioni tecnologiche video che offre a clienti e partner il prezioso vantaggio della scelta. Enghouse Interactive consente alle aziende di trasformare i contact center da centri di costo a potenti motori di crescita, semplificando le complesse integrazioni attraverso standard aperti e supportando diverse tecnologie telefoniche per garantire un'accessibilità ai clienti senza soluzione di continuità attraverso i canali e le sedi.

Contatto Enghouse Interactive

Chandan Mehta

Vicepresidente, Marketing di prodotto

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