Enghouse Interactive bietet verbesserten Support für Contact Center-Dienstleister

Neue Version senkt die Gesamtbetriebskosten und steigert die Produktivität und betriebliche Effizienz

Reading, Berkshire, 12. Februar, 2013 - Enghouse Interactive, Entwickler des umfassendsten Portfolios an Interaktionsmanagement-Lösungen, hat heute die neueste Version von Contact Center: Service Provider, bisher bekannt als CosmoCall Universe, vorgestellt.

Contact Center: Service Provider verfügt über eine Reihe neuer Funktionen, die dazu beitragen, die Gesamtbetriebskosten zu senken und die Verwaltungszeiten für die Benutzer zu verkürzen. Darüber hinaus verfügt die Lösung über eine umfassende Echtzeitüberwachung und erweiterte Warnfunktionen, die den Service-Provider-Partnern von Enghouse Interactive einen verbesserten Support bieten und ihnen helfen, Updates und Systemänderungen kostengünstig und effizient durchzuführen. Darüber hinaus unterstützt die Lösung die neueste Version von Windows 2008 R2 Server.

"Wir sind zuversichtlich, dass die Erweiterungen unserer führenden Cloud Contact Center-Lösung das Produkt noch zugänglicher und attraktiver für Service Provider in diesem Bereich machen und ihnen helfen, sich in einem immer stärker umkämpften Markt einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen", sagt Alex Black, Chief Technology Officer, Enghouse Interactive.

Das neu aktualisierte Produkt ist die neueste Version der All-in-One Virtual Multi-Tenant Contact Center Suite des Unternehmens für die Cloud, die Automatic Call Distributor (ACD), Interactive Voice Response (IVR), Computer-Telefonie-Integration (CTI), Predictive Dialling, Multimedia-Aufnahme und administrative Tools umfasst.

BT, der größte Service-Provider-Partner von Enghouse Interactive im Bereich Cloud Contact Center, plant in Kürze ein Upgrade seines Angebots auf die neue Contact Center: Service Provider Lösung. Karine Palacios, Leiterin des globalen Produktmanagements bei BT, erklärt: "Das Wachstum des Cloud-Modells für Contact Center beschleunigt sich in den meisten Regionen der Welt, da nationale und multinationale Unternehmen die Flexibilität und Kosteneffizienz dieses Modells entdecken.

"Die neue Version der Enghouse Interactive-Software und -Architektur wurde entwickelt, um ein höheres Verkehrs- und Verbindungsaufkommen mit verbesserter Performance zu bewältigen. Dadurch kann BT seine Global-Cloud-Contact-Plattform, die bereits in Nordamerika, Europa und Asien-Pazifik im Einsatz ist, auf neue Wachstumsmärkte wie LATAM, den Nahen Osten und Afrika ausdehnen und gleichzeitig den Funktionsumfang mit neuen wichtigen Überwachungs- und Management-Tools für Contact Center erweitern.

"Aufgrund unserer langjährigen Erfahrung mit Enghouse Interactive vertrauen wir darauf, dass Contact Center: Service Provider v6.1, zusammen mit unseren eigenen aggressiven Expansions- und Softwareentwicklungsplänen, es uns ermöglichen wird, einen großen Marktanteil dieser schnell wachsenden Lösung auf globaler Basis zu erobern und unseren Kunden weiterhin einen flexiblen Service zu bieten."

Für weitere Informationen über Contact Center: Service Provider, besuchen Sie bitte www.enghouseinteractive.com

Über Enghouse Interactive
Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt das umfassendste Portfolio an Interaktionsmanagement-Lösungen. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchgängig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter www.enghouseinteractive.com.