Enghouse Interactive offre une assistance améliorée aux fournisseurs de services de centres de contact

La nouvelle version réduit le coût total de possession et favorise la productivité et l'efficacité opérationnelle

Reading, Berkshire, 12 février 2013 - Afin d'améliorer le soutien qu'il offre à ses partenaires fournisseurs de services, Enghouse Interactive, développeur du portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions, a dévoilé aujourd'hui la dernière version de Contact Center : Service Provider, précédemment connu sous le nom de CosmoCall Universe.

Contact Center : Service Provider est doté d'une série de nouvelles fonctionnalités qui permettent de réduire le coût total de possession et les temps d'administration pour les utilisateurs. Il dispose également d'une surveillance en temps réel étendue et d'une fonctionnalité d'alerte améliorée, offrant aux partenaires fournisseurs de services de Enghouse Interactive un meilleur soutien et les aidant à effectuer des mises à jour et des changements de systèmes de manière rentable et efficace. En outre, la solution prend en charge la dernière version du serveur Windows 2008 R2.

"Nous sommes convaincus que les améliorations apportées à notre solution de centre de contact dans le nuage rendront le produit encore plus accessible et attrayant pour les fournisseurs de services dans ce domaine, les aidant ainsi à acquérir un avantage concurrentiel sur un marché de plus en plus compétitif", déclare Alex Black, directeur de la technologie chez Enghouse Interactive.

Le produit nouvellement mis à jour est la dernière version de la suite de centres de contact virtuels multi-locataires tout-en-un de l'entreprise pour le cloud, qui comprend un distributeur automatique d'appels (ACD), un serveur vocal interactif (IVR), l'intégration de la téléphonie par ordinateur (CTI), la numérotation prédictive, l'enregistrement multimédia et des outils d'administration.

BT, le plus grand partenaire fournisseur de services de Enghouse Interactive dans le domaine des centres de contact en nuage, envisage de mettre à jour son offre prochainement vers la nouvelle solution Contact Center : Service Provider. Karine Palacios, responsable de la gestion globale des produits chez BT, explique : "La croissance du modèle Cloud pour les centres de contact s'accélère dans la plupart des régions du monde, à mesure que les entreprises nationales et multinationales découvrent la flexibilité et la rentabilité de ce modèle.

"La nouvelle version du logiciel et de l'architecture Enghouse Interactive a été conçue pour gérer un plus grand volume de trafic et de connexions, avec des performances améliorées, ce qui permet à BT d'étendre sa plateforme Global Cloud Contact, déjà déployée en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique, à de nouveaux marchés en croissance tels que le LATAM, le Moyen-Orient et l'Afrique, tout en continuant à améliorer notre ensemble de fonctionnalités avec de nouveaux outils critiques de supervision et de gestion des centres de contact.

"Grâce à notre longue histoire avec Enghouse Interactive, nous sommes convaincus que Contact Center : Service Provider v6.1, ainsi que nos propres plans agressifs d'expansion et de développement de logiciels, nous permettront de conquérir une large part du marché de cette solution à croissance rapide à l'échelle mondiale et de continuer à fournir un service flexible à nos clients."

Pour plus d'informations sur Contact Center : Service Provider, veuillez consulter le site www.enghouseinteractive.com

À propos de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus www.enghouseinteractive.com.