Enghouse Interactive oferece suporte aprimorado para provedores de serviços Contact Centre

Nova versão reduz o custo total de propriedade e aumenta a produtividade e a eficiência operacional

Reading, Berkshire, 12 de fevereiro de 2013 – Para melhorar o suporte oferecido aos seus parceiros prestadores de serviços, a Enghouse Interactive, desenvolvedora do mais abrangente portfólio de soluções de gestão de interação, revelou hoje a versão mais recente do Contact Center: Service Provider, anteriormente conhecido como CosmoCall Universe.

O Contact Center: Service Provider possui uma gama de novos recursos que ajudam a reduzir o custo total de propriedade e o tempo de administração para os utilizadores. Ele também possui monitoramento em tempo real abrangente e funcionalidade de alertas aprimorada, oferecendo aos parceiros provedores de serviços do Enghouse Interactive um suporte aprimorado e ajudando-os a realizar atualizações e alterações nos sistemas de maneira econômica e eficiente. Além disso, a solução é compatível com a versão mais recente do servidor Windows 2008 R2.

“Estamos confiantes de que as melhorias na nossa solução líder de centro de contacto na nuvem tornarão o produto ainda mais acessível e atraente para os prestadores de serviços neste setor, ajudando-os a impulsionar a vantagem competitiva num mercado cada vez mais competitivo”, afirma Alex Black, diretor de tecnologia da Enghouse Interactive.

O produto recém-atualizado é a versão mais recente do pacote completo de contact center virtual multitenant para a nuvem da empresa, que inclui Distribuidor Automático de Chamadas (ACD), Resposta Interativa de Voz (IVR), integração de telefonia com computador (CTI), discagem preditiva, gravação multimídia e ferramentas administrativas.

A BT, maior parceira prestadora de serviços da Enghouse Interactive na área de contact centers na nuvem, está a planear atualizar em breve a sua oferta para a nova solução Contact Center: Service Provider. Karine Palacios, diretora de gestão global de produtos da BT, explica: “O crescimento do modelo de nuvem para contact centers está a acelerar na maioria das regiões do mundo, à medida que empresas nacionais e multinacionais descobrem a flexibilidade e a rentabilidade do modelo.

“A nova versão do software e arquitetura Enghouse Interactive foi projetada para lidar com um maior volume de tráfego e conexões, com desempenho aprimorado, permitindo à BT expandir nossa plataforma Global Cloud Contact, já implantada na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico, para novos mercados em crescimento, como América Latina, Oriente Médio e África, enquanto continuamos a aprimorar nosso conjunto de recursos com novas ferramentas críticas de supervisão e gestão Contact Centre.

“Com a nossa longa história com o Enghouse Interactive, acreditamos que o Contact Center: Service Provider v6.1, juntamente com os nossos planos agressivos de expansão e desenvolvimento de software, nos permitirá conquistar uma grande quota de mercado desta solução em rápido crescimento a nível global e continuar a oferecer um serviço flexível aos nossos clientes.”

Para obter mais informações sobre Contact Center: Provedor de serviços, visite www.enghouseinteractive.com

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.