Enghouse Interactive oferece suporte aprimorado para provedores de serviços de contact center

A nova versão reduz o custo total de propriedade e aumenta a produtividade e a eficiência operacional

Reading, Berkshire, 12 de fevereiro de 2013 - Com o objetivo de aprimorar o suporte que oferece aos seus parceiros provedores de serviços, a Enghouse Interactive, desenvolvedora do portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações, apresentou hoje a versão mais recente do Contact Center: Service Provider, anteriormente conhecido como CosmoCall Universe.

Contact Center: Service Provider apresenta uma série de novos recursos que ajudam a reduzir o custo total de propriedade e o tempo de administração para os usuários. A solução também conta com amplo monitoramento em tempo real e funcionalidade aprimorada de alertas, oferecendo aos parceiros provedores de serviços da Enghouse Interactive suporte aprimorado e ajudando-os a realizar atualizações e alterações nos sistemas de forma econômica e eficiente. Além disso, a solução suporta a versão mais recente do servidor Windows 2008 R2.

"Estamos confiantes de que os aprimoramentos em nossa solução líder de contact center em nuvem tornarão o produto ainda mais acessível e atraente para os provedores de serviços nesse espaço, ajudando-os a obter vantagem competitiva em um mercado cada vez mais competitivo", diz Alex Black, diretor de tecnologia da Enghouse Interactive.

O produto recém-atualizado é a versão mais recente da suíte multifuncional de contact center virtual da empresa para a nuvem, que inclui Distribuidor Automático de Chamadas (ACD), Resposta Interativa de Voz (IVR), integração de telefonia computadorizada (CTI), discagem preditiva, gravação multimídia e ferramentas administrativas.

A BT, o maior parceiro provedor de serviços da Enghouse Interactive na área de contact center em nuvem, está pensando em atualizar sua oferta em breve para a nova solução Contact Center: Service Provider. Karine Palacios, chefe de gerenciamento global de produtos da BT, explica: "O crescimento do modelo de nuvem para centros de contato está se acelerando na maioria das regiões do mundo, à medida que empresas nacionais e multinacionais descobrem a flexibilidade e a relação custo-benefício do modelo.

"A nova versão do software e da arquitetura Enghouse Interactive foi projetada para lidar com um volume maior de tráfego e conexões, com desempenho aprimorado, permitindo que a BT expanda nossa plataforma Global Cloud Contact, já implantada na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico, para novos mercados em crescimento, como a América Latina, o Oriente Médio e a África, enquanto continua a aprimorar nosso conjunto de recursos com novas ferramentas críticas de supervisão e gerenciamento de Contact Center.

"Com nosso extenso histórico com a Enghouse Interactive, acreditamos que o Contact Center: Service Provider v6.1, juntamente com nossos próprios planos agressivos de expansão e desenvolvimento de software, nos permitirá conquistar uma grande fatia de mercado dessa solução de rápido crescimento em nível global e continuar a oferecer um serviço flexível aos nossos clientes."

Para obter mais informações sobre o Contact Center: Service Provider, acesse www.enghouseinteractive.com

Sobre o Enghouse Interactive
A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em www.enghouseinteractive.com.