Enghouse Interactive ofrece mayor asistencia a los proveedores de servicios de Contact Center

La nueva versión reduce el coste total de propiedad e impulsa la productividad y la eficiencia operativa

Reading, Berkshire, 12 febrero, 2013 - Con el fin de mejorar el soporte que ofrece a sus socios proveedores de servicios, Enghouse Interactive, desarrollador de la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones, ha presentado hoy la última versión de Contact Center: Service Provider, anteriormente conocida como CosmoCall Universe.

Contact Center: Service Provider cuenta con una serie de nuevas funciones que ayudan a reducir el coste total de propiedad y los tiempos de administración para los usuarios. También cuenta con amplias funciones de supervisión en tiempo real y alertas mejoradas, lo que ofrece a los socios proveedores de servicios de Enghouse Interactive una asistencia mejorada y les ayuda a llevar a cabo actualizaciones y cambios en los sistemas de forma rentable y eficaz. Además, la solución es compatible con la última versión del servidor Windows 2008 R2.

"Estamos seguros de que las mejoras introducidas en nuestra solución líder de centro de contacto en la nube harán que el producto sea aún más accesible y atractivo para los proveedores de servicios de este sector, ayudándoles a obtener ventajas competitivas en un mercado cada vez más competitivo", afirma Alex Black, Director de Tecnología de Enghouse Interactive.

El producto recién actualizado es la última versión de la suite de centro de contacto virtual multiinquilino todo en uno de la empresa para la nube, que incluye distribuidor automático de llamadas (ACD), respuesta de voz interactiva (IVR), integración de telefonía informática (CTI), marcación predictiva, grabación multimedia y herramientas administrativas.

BT, el mayor socio proveedor de servicios de Enghouse Interactive en el ámbito de los centros de contacto en la nube, está considerando actualizar su oferta en breve a la nueva solución Contact Center: Service Provider. Karine Palacios, responsable de gestión global de productos de BT, explica: "El crecimiento del modelo cloud para contact centers se está acelerando en la mayoría de las regiones del mundo, a medida que las empresas nacionales y multinacionales descubren la flexibilidad y rentabilidad del modelo.

"La nueva versión de software y arquitectura Enghouse Interactive se ha diseñado para gestionar un mayor volumen de tráfico y conexiones, con un rendimiento mejorado, lo que permite a BT ampliar nuestra plataforma Global Cloud Contact, ya desplegada en Norteamérica, Europa y Asia Pac, a nuevos mercados en crecimiento como LATAM, Oriente Medio y África, al tiempo que continúa mejorando nuestro conjunto de funciones con nuevas herramientas críticas de supervisión y gestión del Contact Centre.

"Con nuestro amplio historial con Enghouse Interactive, confiamos en que Contact Center: Service Provider v6.1, junto con nuestros propios planes agresivos de expansión y desarrollo de software, nos permitirá captar una gran cuota de mercado de esta solución de rápido crecimiento a escala mundial y seguir ofreciendo un servicio flexible a nuestros clientes."

Para más información sobre Contact Center: Proveedor de servicios, visite www.enghouseinteractive.com

Acerca de Enghouse Interactive
Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones. Las tecnologías básicas incluyen soluciones para centros de contacto, consolas de operadora, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, ya sea local o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información en www.enghouseinteractive.com.