Enghouse Interactive offre un supporto migliorato per i fornitori di servizi di contact center

La nuova versione riduce il costo totale di proprietà e aumenta la produttività e l'efficienza operativa

Reading, Berkshire, 12 febbraio 2013 - Per migliorare il supporto offerto ai suoi partner service provider, Enghouse Interactive, sviluppatore del portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni, ha presentato oggi l'ultima versione di Contact Center: Service Provider, precedentemente noto come CosmoCall Universe.

Contact Center: Service Provider vanta una serie di nuove funzionalità che contribuiscono a ridurre il costo totale di proprietà e i tempi di amministrazione per gli utenti. Inoltre, dispone di un ampio monitoraggio in tempo reale e di una funzionalità di avviso migliorata, che offre ai partner service provider di Enghouse Interactive un supporto migliore e li aiuta a eseguire aggiornamenti e modifiche ai sistemi in modo economico ed efficiente. Inoltre, la soluzione supporta l'ultima versione del server Windows 2008 R2.

"Siamo certi che i miglioramenti apportati alla nostra soluzione leader per i contact center in cloud renderanno il prodotto ancora più accessibile e interessante per i fornitori di servizi in questo settore, aiutandoli a ottenere un vantaggio competitivo in un mercato sempre più concorrenziale", afferma Alex Black, Chief Technology Officer di Enghouse Interactive.

Il nuovo prodotto è l'ultima versione della suite di contact center virtuale multi-tenant all-in-one per il cloud che include Automatic Call Distributor (ACD), Interactive Voice Response (IVR), integrazione della telefonia computerizzata (CTI), selezione predittiva, registrazione multimediale e strumenti amministrativi.

BT, il più grande partner di Enghouse Interactive tra i service provider nel settore dei contact center in cloud, sta pensando di aggiornare a breve la propria offerta con la nuova soluzione Contact Center: Service Provider. Karine Palacios, responsabile della gestione globale dei prodotti di BT, spiega: "La crescita del modello cloud per i contact center sta accelerando nella maggior parte delle regioni del mondo, in quanto le aziende nazionali e multinazionali scoprono la flessibilità e l'economicità di questo modello.

"La nuova release del software e dell'architettura Enghouse Interactive è stata progettata per gestire un volume maggiore di traffico e di connessioni, con prestazioni migliorate, consentendo a BT di espandere la nostra piattaforma Global Cloud Contact, già distribuita in Nord America, Europa e Asia Pac, in nuovi mercati in crescita come LATAM, Medio Oriente e Africa, continuando a migliorare il nostro set di funzionalità con nuovi strumenti critici di supervisione e gestione dei Contact Center.

"Grazie alla nostra lunga storia con Enghouse Interactive, siamo certi che Contact Center: Service Provider v6.1, insieme ai nostri aggressivi piani di espansione e di sviluppo del software, ci permetterà di conquistare un'ampia quota di mercato di questa soluzione in rapida crescita su base globale e di continuare a fornire un servizio flessibile ai nostri clienti."

Per ulteriori informazioni su Contact Center: Service Provider, visitare il sito www.enghouseinteractive.com

Informazioni su Enghouse Interactive
Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni. Le tecnologie principali comprendono soluzioni per contact center, console per assistenti, IVR e registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, in sede o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di più www.enghouseinteractive.com.