Enghouse Interactive erhält die Auszeichnung für das Kommunikationslösungsprodukt des Jahres 2014

Contact Center: Enterprise v 9.0 für herausragende Leistungen und Innovationen bei Multikanal-Kundeninteraktionen ausgezeichnet Phoenix (31. Juli 2014) - Enghouse Interactive (@EnghouseInterac) gab heute bekannt, dass TMC, ein globales, integriertes Medienunternehmen, Contact Center: Enterprise mit dem 2014 Communications Solutions Product of the Year Award ausgezeichnet hat.
Die Version 9.0 des Flaggschiffs Contact Center: Enterprise (CCE) ist eine hoch skalierbare Multi-Channel Contact Center-Lösung für mittlere und große Unternehmen, die vor Ort oder in privaten und hybriden Cloud-Konfigurationen eingesetzt werden kann. CCE 9.0, die jüngste Iteration dieser leistungsstarken Ressource, bietet Agenten eine neue Anwendung, mit der sie direkt mit Kunden interagieren können, einen leichtgewichtigen Benutzeroberflächenmodus für einen geringeren Bedarf an Computerressourcen sowie unzählige Erweiterungen bestehender Funktionen.

"Wir fühlen uns durch diese Anerkennung geehrt, die das Engagement von Enghouse Interactive widerspiegelt, Software und Dienstleistungen anzubieten, die eine hervorragende Kundenkommunikation ermöglichen", so John Cray, Vice President of Product Management bei Enghouse Interactive. "CCE 9.0 ist ein gutes Beispiel dafür, wie unsere Lösungen die Multi-Channel-Natur der Kommunikationspräferenzen von Verbrauchern berücksichtigen, da sie Unternehmen die Mittel an die Hand geben, um sicherzustellen, dass ihre Bedürfnisse schnell und effizient gelöst werden, wenn sich ein Kunde mit dem Service-, Helpdesk- oder Vertriebsteam in Verbindung setzt, egal ob per Telefon, E-Mail, SMS, Social-Media-Chat, IVR oder Self-Service-Webinterface." "Herzlichen Glückwunsch an Enghouse Interactive für die Auszeichnung mit dem Communications Solutions Product of the Year Award 2014", sagte Rich Tehrani, CEO von TMC. "CCE - zurückgehend auf seine Tage als Syntellect CIM - hat echte Innovation gezeigt und gehört zu den besten Lösungen, die Sprach-, Daten- und Videokommunikation erleichtern und in den letzten zwölf Monaten auf den Markt gebracht wurden. Ich erwarte von Enghouse Interactive auch 2014 und darüber hinaus nichts Geringeres als weitere Spitzenleistungen." Zu den Erweiterungen und Funktionen von CCE 9.0: COLLABORATION - iAgent: Der in CCE 9.0 verbesserte iAgent ist ein fehlertoleranter, kanalübergreifender, einheitlicher Arbeitsbereich für Agenten der nächsten Generation, der innerhalb des Browsers läuft. Er stellt dem Agenten wichtige Kundendetails und Interaktionsdaten zur Verfügung, was zu einer verbesserten Effizienz des Agenten und einer kürzeren Problemlösungszeit führt. Es ist ideal für den Einsatz in einer Vielzahl von Umgebungen, die von mobilen Tablets (Windows 8 und neuer) bis hin zu Multi-Screen-Desktop-Umgebungen reichen können.

- AppBar: Die erstmals in CCE 9.0 eingeführte und auf der iAgent-Plattform basierende AppBar bietet neue Möglichkeiten zur Optimierung des Agenten-Desktops und der Geschäftsprozesse. Die begrenzte Desktop-Fläche lässt Platz auf dem Desktop für andere Geschäftsanwendungen.

- extendAgent: Ebenfalls erstmals in CCE 9.0 eingeführt, erweitert extendAgent die Möglichkeiten der Multi-Channel-Interaktionsverarbeitung über das formale Contact Center hinaus. Es bietet eine Schnittstelle mit minimalem Platzbedarf, die es Wissensarbeitern im Back Office (HR, ERP) ermöglicht, Interaktionen mit Kunden zu empfangen, durchzuführen und zu verfolgen.

VERBINDLICHKEIT - Microsoft Lync: Kunden können jetzt Microsoft Lync mit CCE 9.0 und all seinen Contact Center-Funktionen erweitern, um dem Agenten alle Vorteile von Unified Communications und Präsenz zu bieten und Self-Service-Strategien zu ermöglichen.

GESAMTBETRIEBSKOSTEN - ANPASSEN: Das Application Development and Provisioning Tool (ADAPT) wurde verbessert, um die Erstellung von Call Flows und die E-Mail-Integration zu beschleunigen und so den Zeit- und Kostenaufwand für Aktualisierungen des Systems für neue und bestehende Kunden zu reduzieren.

- Kerntechnologie: Die Kernplattform von CCE 9.0 wurde aktualisiert, um die native 64-Bit-Betriebssystemtechnologie zu nutzen, die eine Konsolidierung der Serverhardware ermöglicht. Diese Verbesserungen senken die Betriebskosten und schützen die langfristigen Investitionen des Kunden in die Technologie. Die Bereitstellung der Client-Anwendungen iAgent und AppBar wird vom Server aus verwaltet, so dass die Agenten-Desktops weder manuell noch über die oft problematischen Software-Update-Mechanismen aktualisiert werden müssen.

ANALYTIK - Umfrage-Manager: Die neue Version bietet auch eine tiefere Integration mit dem Survey Manager von Enghouse Interactive und erweitert die Möglichkeit, benutzerdefinierte Zeitpläne und Alarme einzurichten sowie Diagramme, Grafiken und die Erfassung von Metriken zu verbessern, um einen besseren Einblick in die Systemnutzung, Fehlerwarteschlangen, Umfrageergebnisse sowie Ressourcen- und Beratungsnutzung zu ermöglichen.

ÜBER ENGHOUSE INTERACTIVE Enghouse Interactive liefert Technologie und Know-how, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt das umfassendste Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist.

ÜBER TMC: TMC ist ein globales, integriertes Medienunternehmen, das Kunden beim Aufbau von Gemeinschaften in Printmedien, im persönlichen Gespräch und online unterstützt. TMC gibt mehrere Zeitschriften heraus, darunter CUSTOMER, INTERNET TELEPHONY, M2M Evolution und Cloud Computing. TMCnet wird jeden Monat von mehr als 1,5 Millionen Besuchern gelesen und ist die führende Quelle für Nachrichten und Artikel für die Kommunikations- und Technologiebranche. TMC ist auch der Produzent der ITEXPO, der weltweit führenden B2B-Kommunikationsveranstaltung, sowie von Branchenveranstaltungen: M2M Evolution; Cloud4SMB Expo; DevCon5; HTML5 Summit; Super Wi-Fi Summit, CVx; AstriCon; StartupCamp, und mehr. Besuchen Sie TMC Events für eine vollständige Liste und weitere Informationen.