Enghouse Interactive recebe o prêmio de Produto do Ano em Soluções de Comunicação de 2014

Contact Center: Enterprise v 9.0 é reconhecido pela excelência e inovação em interações multicanal com clientes Phoenix (31 de julho de 2014) - A Enghouse Interactive (@EnghouseInterac) anunciou hoje que a TMC, uma empresa global de mídia integrada, concedeu ao Contact Center: Enterprise como o Produto do Ano em Soluções de Comunicação de 2014.
A versão 9.0 de seu carro-chefe, o Contact Center: Enterprise (CCE) é uma solução de contact center multicanal altamente escalável para empresas de médio e grande porte que pode ser implantada no local ou em configurações de nuvem privada e híbrida. O CCE 9.0, a mais recente iteração desse poderoso recurso, oferece aos agentes um novo aplicativo para interagir diretamente com os clientes, um modo de interface de usuário leve para reduzir o consumo de recursos de computação, além de inúmeros aprimoramentos nos recursos e nas funcionalidades existentes.

"Estamos honrados com esse reconhecimento, que reflete o compromisso da Enghouse Interactive em fornecer software e serviços que proporcionam excelentes comunicações com o cliente", disse John Cray, vice-presidente de gerenciamento de produtos da Enghouse Interactive. "O CCE 9.0 é uma boa representação de como nossas soluções abrangem a natureza multicanal das preferências de comunicação dos consumidores, pois capacita as organizações com os meios para garantir que, quando um cliente se conecta com sua equipe de atendimento, helpdesk ou vendas, suas necessidades sejam resolvidas de forma rápida e eficiente, seja por telefone, e-mail, SMS, bate-papo de mídia social, IVR ou interface web de autoatendimento". "Parabéns à Enghouse Interactive por receber o prêmio de Produto do Ano em Soluções de Comunicação de 2014", disse Rich Tehrani, CEO da TMC. "A CCE - que remonta aos seus dias como Syntellect CIM - demonstrou verdadeira inovação e está entre as melhores soluções que facilitam as comunicações de voz, dados e vídeo lançadas no mercado nos últimos doze meses. Não espero nada menos do que a excelência contínua da Enghouse Interactive em 2014 e nos anos seguintes." Entre os aprimoramentos e recursos do CCE 9.0: COLABORAÇÃO - iAgent: Aprimorado no CCE 9.0, é a próxima geração de espaço de trabalho de agente unificado multicanal e tolerante a falhas que é executado dentro do navegador. Ele fornece detalhes importantes do cliente e dados de interação na ponta dos dedos do agente, o que resulta em maior eficiência do agente e menor tempo de resolução de problemas. É ideal para ser implantado em vários ambientes, que podem variar de tablets móveis (Windows 8 e mais recentes) a ambientes de desktop com várias telas.

- AppBar: introduzido pela primeira vez no CCE 9.0 e desenvolvido usando a plataforma iAgent, o AppBar permite novas maneiras de otimizar a área de trabalho do agente e os processos de negócios. Seu espaço limitado na área de trabalho deixa espaço para outros aplicativos de negócios.

- extendAgent: Também introduzido pela primeira vez no CCE 9.0, o extendAgent amplia os recursos de tratamento de interações multicanal para além do contact center formal. Ele oferece uma interface mínima que permite que os funcionários de back office (RH, ERP) recebam, façam e acompanhem as interações que têm com os clientes.

CONECTIVIDADE - Microsoft Lync: Os clientes agora podem estender o Microsoft Lync com o CCE 9.0 e todos os seus recursos de contact center, trazendo todos os benefícios das comunicações unificadas e da presença para o agente e possibilitando estratégias de autoatendimento.

CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE - ADAPT: A Ferramenta de Desenvolvimento e Provisionamento de Aplicativos (ADAPT) foi aprimorada para acelerar a criação de fluxos de chamadas e a integração de e-mails, reduzindo o tempo e o custo das atualizações feitas no sistema para clientes novos e existentes.

- Tecnologia principal: A plataforma principal do CCE 9.0 foi atualizada para aproveitar a tecnologia nativa do sistema operacional de 64 bits, o que permite a consolidação do hardware do servidor. Esses aprimoramentos reduzem os custos operacionais e protegem os investimentos de longo prazo do cliente em tecnologia. As implantações dos aplicativos clientes iAgent e AppBar do produto são gerenciadas a partir do servidor, eliminando a necessidade de atualizar os desktops dos agentes manualmente ou por meio de mecanismos de atualização de software frequentemente problemáticos.

ANALYTICS - Survey Manager: A nova versão também oferece uma integração mais profunda com o Survey Manager do Enghouse Interactive, ampliando a capacidade de configurar cronogramas e alarmes personalizados, aprimorando tabelas, gráficos e a coleta de métricas para proporcionar maior visibilidade do uso do sistema, filas de erros, resultados de pesquisas e utilização de recursos e consultas.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom.

SOBRE A TMC: A TMC é uma empresa de mídia global e integrada que ajuda os clientes a criar comunidades impressas, presenciais e on-line. A TMC publica várias revistas, incluindo CUSTOMER, INTERNET TELEPHONY, M2M Evolution e Cloud Computing. A TMCnet é lida por mais de 1,5 milhão de visitantes únicos por mês e é a principal fonte de notícias e artigos para os setores de comunicação e tecnologia. A TMC também é a produtora da ITEXPO, o principal evento de comunicações B2B do mundo, bem como de eventos do setor: M2M Evolution; Cloud4SMB Expo; DevCon5; HTML5 Summit; Super Wi-Fi Summit, CVx; AstriCon; StartupCamp, entre outros. Visite TMC Events para obter uma lista completa e mais informações.