Contact Center: Enterprise v 9.0 reconocido por su excelencia e innovación en las interacciones multicanal con el cliente Phoenix (31 de julio de 2014) - Enghouse Interactive (@EnghouseInterac) ha anunciado hoy que TMC, una compañía global de medios integrados, ha otorgado a Contact Center: Enterprise el Premio al Producto del Año 2014 en Soluciones de Comunicaciones.
La versión 9.0 de su buque insignia, Contact Center: Enterprise (CCE) es una solución de centro de contacto multicanal altamente escalable para medianas y grandes empresas que puede implantarse in situ o en configuraciones de nube privada e híbrida. CCE 9.0, la iteración más reciente de este potente recurso, ofrece a los agentes una nueva aplicación con la que interactuar directamente con los clientes, un modo de interfaz de usuario ligero para un menor consumo de recursos informáticos, así como innumerables mejoras de las características y funcionalidades existentes.

"Nos sentimos honrados por este reconocimiento, que refleja el compromiso de Enghouse Interactive de ofrecer software y servicios que proporcionen excelentes comunicaciones con los clientes", declaró John Cray, Vicepresidente de Gestión de Productos de Enghouse Interactive. "CCE 9.0 es una buena representación de cómo nuestras soluciones adoptan la naturaleza multicanal de las preferencias de comunicación de los consumidores, ya que dota a las organizaciones de los medios para garantizar que cuando un cliente se conecta con su equipo de servicio, asistencia o ventas, sus necesidades se resuelven de forma rápida y eficiente, ya sea por teléfono, correo electrónico, SMS, chat en redes sociales, IVR o interfaz web de autoservicio." "Enhorabuena a Enghouse Interactive por recibir el Premio al Producto de Soluciones de Comunicaciones del Año 2014", dijo Rich Tehrani, CEO de TMC. "CCE -que se remonta a sus días como Syntellect CIM- ha demostrado verdadera innovación y se encuentra entre las mejores soluciones que facilitan las comunicaciones de voz, datos y vídeo lanzadas al mercado en los últimos doce meses. No espero nada menos que la excelencia continuada de Enghouse Interactive en 2014 y más allá." Entre las mejoras y capacidades de CCE 9.0: COLABORACIÓN - iAgent: Mejorado en CCE 9.0, es el espacio de trabajo de agente unificado multicanal y tolerante a fallos de nueva generación que se ejecuta dentro del navegador. Proporciona detalles importantes del cliente y datos de interacción al alcance de la mano del agente, lo que se traduce en una mejora de la eficiencia del agente y una reducción del tiempo de resolución de incidencias. Es ideal para su despliegue en multitud de entornos, que pueden ir desde tabletas móviles (Windows 8 y posteriores) hasta entornos de escritorio multipantalla.

- AppBar: introducida por primera vez en CCE 9.0 y creada mediante la plataforma iAgent, AppBar permite nuevas formas de optimizar el escritorio del agente y los procesos empresariales. Su tamaño limitado deja espacio en el escritorio para otras aplicaciones empresariales.

- extendAgent: También introducido por primera vez en CCE 9.0, extendAgent amplía las capacidades de gestión de interacciones multicanal más allá del centro de contacto formal. Proporciona una interfaz mínima que permite a los trabajadores de back office (RRHH, ERP) recibir, realizar y hacer un seguimiento de las interacciones que tienen con los clientes.

CONECTIVIDAD - Microsoft Lync: Ahora los clientes pueden ampliar Microsoft Lync con CCE 9.0 y todas sus funciones de centro de contacto, aportando todas las ventajas de las comunicaciones unificadas y la presencia al agente y permitiendo estrategias de autoservicio.

COSTE TOTAL DE PROPIEDAD - ADAPT: La herramienta de desarrollo y aprovisionamiento de aplicaciones (ADAPT) se ha mejorado para acelerar la creación de flujos de llamadas y la integración del correo electrónico, lo que reduce el tiempo y el coste de las actualizaciones realizadas en el sistema para clientes nuevos y existentes.

- Tecnología central: La plataforma central de CCE 9.0 se ha actualizado para aprovechar la tecnología nativa del sistema operativo de 64 bits, lo que permite la consolidación del hardware de servidor. Estas mejoras reducen los costes operativos y protegen las inversiones a largo plazo del cliente en tecnología. Las implantaciones de las aplicaciones cliente iAgent y AppBar del producto se gestionan desde el servidor, lo que elimina la necesidad de actualizar los escritorios de los agentes manualmente o mediante mecanismos de actualización de software a menudo problemáticos.

ANÁLISIS - Gestor de encuestas: La nueva versión también ofrece una integración más profunda con Survey Manager de Enghouse Interactive ampliando la capacidad de configurar horarios personalizados y alarmas, mejorando los cuadros, gráficos y la recopilación de métricas para proporcionar una mayor visibilidad del uso del sistema, las colas de errores, los resultados de las encuestas y la utilización de recursos y consultas.

ACERCA DE ENGHOUSE INTERACTIVE Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías principales incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, con el apoyo de una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo " ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom.

ACERCA DE TMC: TMC es una empresa global de medios de comunicación integrados que ayuda a sus clientes a crear comunidades impresas, presenciales y en línea. TMC publica varias revistas, entre ellas CUSTOMER, INTERNET TELEPHONY, M2M Evolution y Cloud Computing. TMCnet es leída por más de 1,5 millones de visitantes únicos cada mes, y es la principal fuente de noticias y artículos para las industrias de las comunicaciones y la tecnología. TMC es también la productora de ITEXPO, el principal evento mundial de comunicaciones B2B, así como de los eventos del sector: M2M Evolution; Cloud4SMB Expo; DevCon5; HTML5 Summit; Super Wi-Fi Summit, CVx; AstriCon; StartupCamp, y muchos más. Visite TMC Events para obtener una lista completa y más información.

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