Enghouse Interactive recebe o prémio Produto do Ano 2014 da Communications Solutions

Contact Center: Enterprise v 9.0 reconhecido pela excelência e inovação em interações multicanais com clientes Phoenix (31 de julho de 2014) — A Enghouse Interactive (@EnghouseInterac) anunciou hoje que a TMC, uma empresa global de mídia integrada, concedeu ao Contact Center: Enterprise o prémio Produto do Ano de 2014 em Soluções de Comunicação.
A versão 9.0 do seu principal produto, o Contact Center: Enterprise (CCE), é uma solução de contact center multicanal altamente escalável para empresas de médio e grande porte, que pode ser implementada no local ou em configurações de nuvem privada e híbrida. O CCE 9.0, a versão mais recente deste poderoso recurso, oferece aos agentes uma nova aplicação com a qual podem interagir diretamente com os clientes, um modo de interface de utilizador leve para reduzir o consumo de recursos de computação, bem como inúmeras melhorias nas características e funcionalidades existentes.

“Estamos honrados com este reconhecimento, que reflete o compromisso da Enghouse Interactive em fornecer software e serviços que proporcionam excelentes comunicações com os clientes”, afirmou John Cray, vice-presidente de Gestão de Produtos da Enghouse Interactive. “O CCE 9.0 é uma excelente representação de como as nossas soluções abraçam a natureza multicanal das preferências de comunicação dos consumidores, pois capacita as organizações com os meios para garantir que, quando um cliente entra em contacto com o seu serviço, helpdesk ou equipa de vendas, as suas necessidades sejam resolvidas de forma rápida e eficiente, seja por telefone, e-mail, SMS, chat nas redes sociais, IVR ou interface web self-service.’ ”Parabéns à Enghouse Interactive por receber o prémio Communications Solutions Product of the Year Award 2014“, disse Rich Tehrani, CEO da TMC. ”O CCE – que remonta aos seus dias como Syntellect CIM – demonstrou verdadeira inovação e está entre as melhores soluções que facilitam as comunicações de voz, dados e vídeo lançadas no mercado nos últimos doze meses. Espero nada menos do que a excelência contínua da Enghouse Interactive em 2014 e nos anos seguintes.“ Entre as melhorias e capacidades do CCE 9.0: COLABORAÇÃO • iAgent: Melhorado no CCE 9.0, é o espaço de trabalho unificado multicanal e tolerante a falhas de última geração que funciona dentro do navegador. Ele fornece detalhes importantes sobre os clientes e dados de interação ao alcance dos agentes, resultando em maior eficiência e redução do tempo de resolução de problemas. É ideal para implementação em uma variedade de ambientes, que podem variar de tablets móveis (Windows 8 e mais recentes) a ambientes de desktop com várias telas.

• AppBar: Introduzido pela primeira vez no CCE 9.0 e desenvolvido utilizando a plataforma iAgent, o AppBar oferece novas maneiras de otimizar a área de trabalho do agente e os processos comerciais. O seu espaço limitado na área de trabalho deixa espaço para outras aplicações comerciais.

• extendAgent: Também introduzido pela primeira vez no CCE 9.0, o extendAgent amplia os recursos de tratamento de interações multicanais para além do centro de contacto formal. Ele fornece uma interface de tamanho mínimo que permite que os profissionais de conhecimento do back office (RH, ERP) recebam, realizem e acompanhem as interações que têm com os clientes.

CONECTIVIDADE • Microsoft Lync: Os clientes agora podem ampliar o Microsoft Lync com o CCE 9.0 e todos os seus recursos de contact center, trazendo todos os benefícios das comunicações unificadas e presença para o agente e possibilitando estratégias de autoatendimento.

CUSTO TOTAL DE POSSE • ADAPT: A Ferramenta de Desenvolvimento e Provisionamento de Aplicações (ADAPT) foi aprimorada para acelerar a criação de fluxos de chamadas e integração de e-mail, reduzindo o tempo e o custo das atualizações feitas no sistema para clientes novos e existentes.

• Tecnologia central: A plataforma central CCE 9.0 foi atualizada para aproveitar a tecnologia nativa do sistema operativo de 64 bits, o que permite a consolidação do hardware do servidor. Essas melhorias reduzem os custos operacionais e protegem os investimentos de longo prazo do cliente em tecnologia. As implementações das aplicações cliente iAgent e AppBar do produto são geridas a partir do servidor, eliminando a necessidade de atualizar os desktops dos agentes manualmente ou por meio de mecanismos de atualização de software frequentemente problemáticos.

ANÁLISE • Gestor de inquéritos: A nova versão também oferece uma integração mais profunda com o Gestor de inquéritos da Enghouse Interactive, ampliando a capacidade de configurar horários e alarmes personalizados, aprimorando tabelas, gráficos e a recolha de métricas para fornecer maior visibilidade sobre a utilização do sistema, filas de erros, resultados de inquéritos e utilização de recursos e consultas.

SOBRE A ENGHOUSE INTERACTIVE A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As tecnologias principais incluem soluções de centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom.

SOBRE A TMC: A TMC é uma empresa global de mídia integrada que ajuda os clientes a construir comunidades impressas, presenciais e online. A TMC publica várias revistas, incluindo CUSTOMER, INTERNET TELEPHONY, M2M Evolution e Cloud Computing. A TMCnet é lida por mais de 1,5 milhões de visitantes únicos por mês e é a principal fonte de notícias e artigos para os setores de comunicações e tecnologia. A TMC também é produtora da ITEXPO, o principal evento de comunicações B2B do mundo, bem como de eventos do setor: M2M Evolution; Cloud4SMB Expo; DevCon5; HTML5 Summit; Super Wi-Fi Summit, CVx; AstriCon; StartupCamp e muito mais. Visite TMC Events para obter uma lista completa e mais informações.