Enghouse Interactive reçoit le prix du produit de l'année 2014 pour les solutions de communication

Contact Center : Enterprise v 9.0 reconnu pour son excellence et son innovation dans les interactions clients multicanal Phoenix (31 juillet 2014) - Enghouse Interactive (@EnghouseInterac) a annoncé aujourd'hui que TMC, une société mondiale de médias intégrés, a décerné à Contact Center : Enterprise le prix 2014 du produit de l'année pour les solutions de communication.
La version 9.0 de son produit phare Contact Center : Enterprise (CCE) est une solution de centre de contact multicanal hautement évolutive destinée aux moyennes et grandes entreprises, qui peut être déployée sur site ou dans des configurations de cloud privé et hybride. CCE 9.0, l'itération la plus récente de cette puissante ressource, offre aux agents une nouvelle application avec laquelle ils peuvent interagir directement avec les clients, un mode d'interface utilisateur léger pour une empreinte informatique réduite, ainsi qu'une myriade d'améliorations des caractéristiques et fonctionnalités existantes.

"Nous sommes honorés de cette reconnaissance qui reflète l'engagement de Enghouse Interactive à fournir des logiciels et des services qui assurent une excellente communication avec les clients", a déclaré John Cray, vice-président de la gestion des produits chez Enghouse Interactive. "CCE 9.0 illustre parfaitement la manière dont nos solutions prennent en compte la nature multicanal des préférences des consommateurs en matière de communication, car il donne aux organisations les moyens de s'assurer que lorsqu'un client entre en contact avec son service, son helpdesk ou son équipe commerciale, ses besoins sont résolus rapidement et efficacement, que ce soit par téléphone, par e-mail, par SMS, par chat sur les médias sociaux, par SVI ou par interface web en libre-service." "Félicitations à Enghouse Interactive pour avoir reçu le prix 2014 du produit de l'année pour les solutions de communication", a déclaré Rich Tehrani, PDG de TMC. "CCE - qui remonte à l'époque de Syntellect CIM - a fait preuve d'une véritable innovation et figure parmi les meilleures solutions qui facilitent les communications voix, données et vidéo mises sur le marché au cours des douze derniers mois. Je n'attends rien de moins que la poursuite de l'excellence de la part de Enghouse Interactive en 2014 et au-delà." Parmi les améliorations et les capacités de CCE 9.0 : COLLABORATION - iAgent : Amélioré dans CCE 9.0, il s'agit de l'espace de travail de l'agent unifié de nouvelle génération, tolérant aux pannes et multicanal, qui s'exécute à l'intérieur du navigateur. Il fournit des détails importants sur les clients et des données d'interaction au bout des doigts de l'agent, ce qui améliore l'efficacité de l'agent et réduit le temps de résolution des problèmes. Il est idéal pour un déploiement dans une multitude d'environnements, qui peuvent aller des tablettes mobiles (Windows 8 et versions plus récentes) aux environnements de bureau multi-écrans.

- AppBar : Introduit pour la première fois dans CCE 9.0 et conçu à partir de la plate-forme iAgent, AppBar permet d'optimiser le bureau de l'agent et les processus d'entreprise. Son encombrement limité laisse de la place sur le bureau pour d'autres applications professionnelles.

- extendAgent : Introduit pour la première fois dans CCE 9.0, extendAgent élargit les capacités de traitement des interactions multicanal au-delà du centre de contact formel. Il fournit une interface minimale qui permet aux travailleurs du back office (RH, ERP) de recevoir, d'effectuer et de suivre les interactions qu'ils ont avec les clients.

CONNECTIVITÉ - Microsoft Lync : Les clients peuvent désormais étendre Microsoft Lync à CCE 9.0 et à toutes ses fonctionnalités de centre de contact, en apportant tous les avantages des communications unifiées et de la présence à l'agent et en permettant des stratégies de libre-service.

COÛT TOTAL DE POSSESSION - ADAPT : L'outil ADAPT (Application Development and Provisioning Tool) est amélioré pour accélérer la création de flux d'appels et l'intégration du courrier électronique, réduisant ainsi le temps et le coût des mises à jour du système pour les nouveaux clients et les clients existants.

- Technologie de base : La plate-forme de base CCE 9.0 a été mise à jour pour tirer parti de la technologie native du système d'exploitation 64 bits, ce qui permet de consolider le matériel serveur. Ces améliorations réduisent les coûts d'exploitation et protègent les investissements technologiques à long terme des clients. Les déploiements des applications client iAgent et AppBar du produit sont gérés à partir du serveur, ce qui élimine la nécessité de mettre à jour les bureaux des agents manuellement ou par des mécanismes de mise à jour logicielle souvent problématiques.

ANALYTIQUE - Gestionnaire d'enquêtes : La nouvelle version offre également une intégration plus poussée avec le Survey Manager de Enghouse Interactive, ce qui permet de configurer des calendriers et des alarmes personnalisés, d'améliorer les diagrammes, les graphiques et la collecte de mesures afin d'offrir une meilleure visibilité sur l'utilisation du système, les files d'attente d'erreurs, les résultats des enquêtes, ainsi que l'utilisation des ressources et des consultations.

A PROPOS DE ENGHOUSE INTERACTIVE Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. La société développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive sortante, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement de téléphonie, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole " ENGH ". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés tels que Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom.

À PROPOS DE TMC : TMC est une société de médias intégrée d'envergure mondiale qui aide ses clients à créer des communautés sur papier, en personne et en ligne. TMC publie plusieurs magazines, dont CUSTOMER, INTERNET TELEPHONY, M2M Evolution et Cloud Computing. TMCnet est lu par plus de 1,5 million de visiteurs uniques chaque mois et constitue la principale source d'informations et d'articles pour les secteurs des communications et de la technologie. TMC est également le producteur d'ITEXPO, l'événement mondial le plus important dans le domaine des communications B2B, ainsi que d'autres événements industriels : M2M Evolution ; Cloud4SMB Expo ; DevCon5 ; HTML5 Summit ; Super Wi-Fi Summit, CVx ; AstriCon ; StartupCamp, etc. Visitez le site TMC Events pour obtenir une liste complète et de plus amples informations.