Enghouse Interactive premiato come prodotto dell'anno per le soluzioni di comunicazione 2014

Contact Center: Enterprise v 9.0 riconosciuto per l'eccellenza e l'innovazione nelle interazioni multicanale con i clienti Phoenix (31 luglio 2014) - Enghouse Interactive (@EnghouseInterac) ha annunciato oggi che TMC, società globale di media integrati, ha assegnato a Contact Center: Enterprise il premio "Communications Solutions Product of the Year 2014".
La versione 9.0 del suo fiore all'occhiello Contact Center: Enterprise (CCE) è una soluzione di contact center multicanale altamente scalabile per aziende di medie e grandi dimensioni che può essere implementata on premise o in configurazioni cloud private e ibride. CCE 9.0, la più recente iterazione di questa potente risorsa, offre agli agenti una nuova applicazione con cui interagire direttamente con i clienti, una modalità di interfaccia utente leggera per ridurre l'ingombro delle risorse di calcolo, oltre a una miriade di miglioramenti alle caratteristiche e alle funzionalità esistenti.

"Siamo onorati di questo riconoscimento, che riflette l'impegno di Enghouse Interactive nel fornire software e servizi in grado di garantire una comunicazione eccellente con i clienti", ha dichiarato John Cray, Vice President of Product Management di Enghouse Interactive. "CCE 9.0 è un'ottima rappresentazione di come le nostre soluzioni abbraccino la natura multicanale delle preferenze di comunicazione dei consumatori, in quanto fornisce alle organizzazioni i mezzi per garantire che quando un cliente si mette in contatto con il suo servizio di assistenza, l'helpdesk o il team di vendita, le sue esigenze vengano risolte in modo rapido ed efficiente, che sia per telefono, e-mail, SMS, chat sui social media, IVR o interfaccia web self-service". "Congratulazioni a Enghouse Interactive per aver ricevuto il premio Communications Solutions Product of the Year 2014", ha dichiarato Rich Tehrani, CEO di TMC. "CCE - che risale ai tempi in cui era Syntellect CIM - ha dimostrato una vera innovazione ed è tra le migliori soluzioni che facilitano le comunicazioni voce, dati e video introdotte sul mercato negli ultimi dodici mesi. Mi aspetto che Enghouse Interactive continui ad eccellere nel 2014 e oltre". Tra i miglioramenti e le funzionalità di CCE 9.0: COLLABORAZIONE - iAgent: Migliorato in CCE 9.0, è la nuova generazione di agenti unificati fault-tolerant e multicanale che funziona all'interno del browser. Fornisce dettagli importanti sui clienti e dati di interazione a portata di mano dell'agente, con conseguente miglioramento dell'efficienza dell'agente e riduzione dei tempi di risoluzione dei problemi. È ideale per l'implementazione in una moltitudine di ambienti, che possono spaziare dai tablet mobili (Windows 8 e versioni successive) agli ambienti desktop multischermo.

- AppBar: introdotta per la prima volta in CCE 9.0 e realizzata con la piattaforma iAgent, AppBar consente di ottimizzare il desktop degli agenti e i processi aziendali. Il suo ingombro limitato lascia spazio sul desktop ad altre applicazioni aziendali.

- extendAgent: Introdotto per la prima volta in CCE 9.0, extendAgent amplia le capacità di gestione delle interazioni multicanale al di là del contact center formale. Fornisce un'interfaccia di minimo ingombro che consente ai lavoratori del back office (HR, ERP) di ricevere, effettuare e tenere traccia delle interazioni con i clienti.

CONNETTIVITÀ - Microsoft Lync: I clienti possono ora estendere Microsoft Lync con CCE 9.0 e tutte le sue funzionalità di contact center, portando all'agente tutti i vantaggi delle comunicazioni unificate e della presenza e consentendo strategie di self-service.

COSTO TOTALE DI PROPRIETÀ - ADAPT: L'Application Development and Provisioning Tool (ADAPT) è stato migliorato per accelerare la creazione di flussi di chiamate e l'integrazione delle e-mail, riducendo i tempi e i costi degli aggiornamenti apportati al sistema per i clienti nuovi ed esistenti.

- Tecnologia di base: La piattaforma principale di CCE 9.0 è stata aggiornata per sfruttare la tecnologia nativa del sistema operativo a 64 bit, che consente il consolidamento dell'hardware dei server. Questi miglioramenti riducono i costi operativi e proteggono gli investimenti tecnologici a lungo termine dei clienti. Le distribuzioni delle applicazioni client iAgent e AppBar del prodotto sono gestite dal server, eliminando la necessità di aggiornare i desktop degli agenti manualmente o tramite meccanismi di aggiornamento del software spesso problematici.

ANALYTICS - Survey Manager: La nuova versione offre anche un'integrazione più profonda con il Survey Manager di Enghouse Interactive, estendendo la possibilità di impostare pianificazioni e allarmi personalizzati, migliorando i grafici, i diagrammi e la raccolta di metriche per fornire una maggiore visibilità sull'utilizzo del sistema, sulle code di errore, sui risultati dei sondaggi e sull'utilizzo di risorse e consulenze.

ENGHOUSE INTERACTIVE Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom.

INFORMAZIONI SU TMC: TMC è un'azienda globale di media integrati che aiuta i clienti a creare comunità sulla carta stampata, di persona e online. TMC pubblica diverse riviste, tra cui CUSTOMER, INTERNET TELEPHONY, M2M Evolution e Cloud Computing. TMCnet è letto da oltre 1,5 milioni di visitatori unici ogni mese ed è la principale fonte di notizie e articoli per le industrie delle comunicazioni e della tecnologia. TMC è anche il produttore di ITEXPO, il principale evento di comunicazione B2B al mondo, e degli eventi di settore: M2M Evolution; Cloud4SMB Expo; DevCon5; HTML5 Summit; Super Wi-Fi Summit, CVx; AstriCon; StartupCamp e altri ancora. Per un elenco completo e ulteriori informazioni, visitate il sito TMC Events.