Enghouse Interactive kündigt reine IP-Operator-Konsolenoption für Avaya CS1000 an

Intuition Acclaim 5.2 bringt direkte IP-Konnektivität und erweiterte Attendant-Funktionen für die beliebte Telefonanlage

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 24. APRIL 2012 -Enghouse Interactive, Entwickler des umfassendsten Portfolios an Interaktionsmanagement-Lösungen, gab die Verfügbarkeit von Intuition Acclaim 5.2 bekannt, der neuesten Version der Datapulse-Produktlinie führender Konsolen- und Verzeichnisanwendungen für Avaya-Telefonanlagen. Die neueste Version bietet direkte IP-Konnektivität für Avaya CS1000 sowie eine Reihe neuer und verbesserter Funktionen, einschließlich Click-to-Dial und erweiterter Unterstützung für Microsoft Lync und andere Microsoft-Produkte.

Intuition Acclaim IP Attendant von Enghouse Interactive ermöglicht es Anwendern von Avaya CS1000 Version 7 und höher, auf digitale Leitungskarten und M2250 (CIU)-Telefone an den Vermittlungsarbeitsplätzen zu verzichten, so dass Unternehmen flexibler entscheiden können, wo und wie sie Vermittlungsplätze einsetzen. Dank der inhärenten Standort- und Hardwareunabhängigkeit können die Vermittlungsplätze überall im Netzwerk platziert und bei Bedarf verschoben werden. Auf diese Weise können Unternehmen Redundanz und Ausfallsicherheit in ihre Vermittlungsstrategien einbauen. Die intuitive und einfach zu bedienende Konsolenoberfläche auf den Vermittlungs-PCs ist identisch mit den Intuition Acclaim Gateway und Intuition Acclaim Classic Editionen für herkömmliche CS1000 TDM-Umgebungen, so dass Unternehmen in ihrem eigenen Tempo von TDM auf IP migrieren oder eine gemischte Umgebung betreiben können, ohne die Erfahrung der Endbenutzer zu beeinträchtigen.

Neben der neuen Konnektivitätsoption in Version 5.2 bietet Intuition Acclaim eine Reihe weiterer Verbesserungen an den Endpunkten und hinter den Kulissen. Die neue Click-to-Dial-Funktion ermöglicht es den Vermittlern, Nummern direkt aus jeder unterstützten Anwendung oder Webseite mit einem einfachen Mausklick zu wählen. Neue Operator-Statistiken ermöglichen eine Echtzeit-Überwachung, um die Verfügbarkeit, die Auslastung, den Status und andere wichtige Informationen der Operatoren zu verfolgen und zu kontrollieren, sowie eine Reihe von historischen Berichtsoptionen, die Unternehmen dabei helfen, intelligenter und effizienter zu arbeiten. Die neue Version enthält außerdem eine verbesserte Microsoft Lync-Integration für Präsenz- und Sofortnachrichten sowie Unterstützung für die neuesten Microsoft-Desktop- und Serverumgebungen, einschließlich Windows 7, Windows Server 2008 R2 und SQL Server 2008.

Da Intuition Acclaim IP Attendant sich in das Avaya CS1000 integriert und nativ mit diesem kommuniziert, unterstützt es alle umfangreichen Funktionen, die in TDM-Lösungen verfügbar sind, einschließlich einer breiten Palette von Funktionen, die in alternativen IP Attendant-Lösungen nicht verfügbar sind, wie z. B.:

•     Einfahren
•     Serienanrufe
•     Ferngespräche weiterleiten
•     Kontrollierte Klasse von Diensten
•     Standard- und VIP-Weckrufe
•     Aufruf Join
•     Vorrangige Anrufbenachrichtigung
•     Sekundäres Freizeichen
•     Böswillige Anrufverfolgung
•     Ferngesteuerte Nicht-Stören-Funktion
•     Bitte nicht stören Umgehung

"Wir sind der erste Avaya DevConnect-Partner auf dem Markt, der Avayas IP Attendant nativ unterstützt", erklärt Anthony Stephenson, Produktdirektor für das Datapulse-Portfolio von Enghouse Interactive. "Diese neueste Version baut auf unserem reichen Erbe und dem hohen Maß an Integration mit der CS1000-Linie und unserem Engagement für sie auf, das anderthalb Jahrzehnte in die Nortel-Ära zurückreicht. Unternehmen können sich auf Enghouse Interactive verlassen, wenn es um Konsolenlösungen geht, die ihnen helfen, ihren Kunden und internen Mitarbeitern einen besseren, kostengünstigeren und effizienteren Service zu bieten. "

Weitere Informationen über Intuition Acclaim finden Sie unter https://www.enghouseinteractive.com/products/attendant-consoles-datapulse.php.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive liefert Technologie und Know-how, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt das umfassendste Portfolio an Interaktionsmanagement-Lösungen, die strukturierte, unstrukturierte und Self-Service-Interaktionen abdecken. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 600 engagierten Mitarbeitern in den 16 internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchgängig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex und Trio gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com.