Enghouse Interactive anuncia a opção de console de operador IP puro para o Avaya CS1000

Intuition Acclaim 5.2 traz conectividade IP direta e recursos aprimorados de atendimento para PBXs populares

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 24 DE ABRIL DE 2012 -Enghouse Interactive, desenvolvedora do mais abrangente portfólio de soluções de gerenciamento de interação, anunciou a disponibilidade do Intuition Acclaim 5.2, o mais recente da linha Datapulse de aplicativos líderes de console e diretório para PBXs Avaya. A versão mais recente acrescenta conectividade IP direta para o Avaya CS1000, além de uma série de recursos novos e aprimorados, incluindo clique para discar e suporte estendido para o Microsoft Lync e outros produtos da Microsoft.

O Intuition Acclaim IP Attendant da Enghouse Interactive permite que os usuários do Avaya CS1000 versão 7 e superior eliminem a necessidade de placas de linha digitais, bem como de telefones M2250 (CIU) nos desktops de atendentes, permitindo que as empresas tenham maior flexibilidade em relação a onde e como implementam consoles de operador/atendente. A independência inerente de localização e hardware permite que os atendentes sejam colocados em qualquer lugar da rede e movidos conforme necessário. Como resultado, as organizações podem criar redundância e resiliência em suas estratégias de atendentes. Nos PCs dos atendentes, a interface de console intuitiva e fácil de usar é idêntica às edições Intuition Acclaim Gateway e Intuition Acclaim Classic para ambientes TDM CS1000 tradicionais, permitindo que as empresas migrem de TDM para IP em seu próprio ritmo ou executem um ambiente misto sem afetar a experiência dos usuários finais.

Além da nova opção de conectividade na versão 5.2, o Intuition Acclaim também adiciona uma série de outros aprimoramentos nos pontos de extremidade e nos bastidores. O novo recurso click-to-dial permite que os atendentes disquem números de forma conveniente diretamente de qualquer aplicativo compatível ou página da Web com um simples clique do mouse. As novas estatísticas do operador oferecem monitoramento em tempo real para rastrear e controlar a disponibilidade, a utilização, o status e outras informações importantes do operador, além de várias opções de relatórios históricos para ajudar as organizações a operar de forma mais inteligente e eficiente. A versão também inclui uma integração aprimorada com o Microsoft Lync para presença e mensagens instantâneas, bem como suporte para os mais recentes ambientes de desktop e servidor da Microsoft, incluindo Windows 7, Windows Server 2008 R2 e SQL Server 2008.

Como o Intuition Acclaim IP Attendant se integra e se comunica nativamente com o Avaya CS1000, ele oferece suporte a todas as funcionalidades avançadas disponíveis nas soluções TDM, incluindo uma ampla gama de funcionalidades não disponíveis em soluções alternativas de atendentes IP, como:

•     Invasão
•     Chamadas em série
•     Encaminhamento remoto de chamadas
•     Classe de serviço controlada
•     Serviço de despertador padrão e VIP
•     Ligar para participar
•     Notificação de chamada prioritária
•     Tom de discagem secundário
•     Rastreamento de chamadas maliciosas
•     Não perturbe remotamente
•     Substituição do modo Não perturbe

"Somos o primeiro parceiro do Avaya DevConnect no mercado a oferecer suporte nativo ao IP Attendant da Avaya", afirmou Anthony Stephenson, diretor de produtos do portfólio Datapulse da Enghouse Interactive. "Este último lançamento se baseia em nossa rica herança e profundo nível de integração e compromisso com a linha CS1000, que remonta a uma década e meia da era Nortel. As empresas podem contar com a Enghouse Interactive para fornecer soluções de console que as ajudem a prestar um serviço melhor, mais econômico e eficiente a seus clientes e funcionários internos. "

Mais informações sobre a Intuition Acclaim podem ser encontradas em https://www.enghouseinteractive.com/products/attendant-consoles-datapulse.php

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 600 funcionários dedicados nas 16 operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex e Trio. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.