Enghouse Interactive annuncia l'opzione console operatore Pure IP per Avaya CS1000

Intuition Acclaim 5.2 porta la connettività IP diretta e le funzionalità avanzate di assistenza al PBX più diffuso

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 24 APRILE 2012 -Enghouse Interactive, sviluppatore del portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni, ha annunciato la disponibilità di Intuition Acclaim 5.2, l'ultima della linea Datapulse di applicazioni di console e directory leader per i PBX Avaya. L'ultima versione aggiunge la connettività IP diretta per Avaya CS1000 e una serie di funzionalità nuove e migliorate, tra cui il click to dial e il supporto esteso per Microsoft Lync e altri prodotti Microsoft.

Intuition Acclaim IP Attendant di Enghouse Interactive consente agli utenti di Avaya CS1000 versione 7 e successive di eliminare la necessità di schede di linea digitali e di telefoni M2250 (CIU) sui desktop degli assistenti, consentendo alle aziende di avere una maggiore flessibilità in merito a dove e come distribuire le console operatore/assistente. L'indipendenza intrinseca dalla posizione e dall'hardware consente di collocare gli operatori in qualsiasi punto della rete e di spostarli in base alle esigenze. Di conseguenza, le aziende possono integrare la ridondanza e la resilienza nelle loro strategie di assistenza. Sui PC degli assistenti, l'interfaccia della console, intuitiva e facile da usare, è identica a quella delle edizioni Intuition Acclaim Gateway e Intuition Acclaim Classic per gli ambienti tradizionali CS1000 TDM, consentendo alle aziende di migrare da TDM a IP al proprio ritmo o di gestire un ambiente misto senza compromettere l'esperienza degli utenti finali.

Oltre alla nuova opzione di connettività nella versione 5.2, Intuition Acclaim aggiunge anche una serie di altri miglioramenti agli endpoint e dietro le quinte. La nuova funzione click-to-dial consente agli operatori di comporre comodamente i numeri direttamente da qualsiasi applicazione o pagina web supportata con un semplice clic del mouse. Le nuove statistiche dell'operatore forniscono un monitoraggio in tempo reale per tenere traccia e controllare la disponibilità, l'utilizzo, lo stato e altre informazioni importanti dell'operatore, oltre a una serie di opzioni di reportistica storica per aiutare le organizzazioni a operare in modo più intelligente ed efficiente. La versione include anche una migliore integrazione di Microsoft Lync per la presenza e la messaggistica istantanea, nonché il supporto per gli ambienti desktop e server Microsoft più recenti, tra cui Windows 7, Windows Server 2008 R2 e SQL Server 2008.

Poiché Intuition Acclaim IP Attendant si integra e comunica in modo nativo con Avaya CS1000, supporta tutte le ricche funzionalità disponibili nelle soluzioni TDM, tra cui un'ampia gamma di funzionalità non disponibili nelle soluzioni di attendant IP alternative, quali:

•     Rodaggio
•     Chiamate in serie
•     Inoltro di chiamate a distanza
•     Classe di servizio controllata
•     Sveglia standard e VIP
•     Chiama Partecipa
•     Notifica di chiamata prioritaria
•     Tono di chiamata secondario
•     Traccia delle chiamate dannose
•     Non disturbare a distanza
•     Annullamento della funzione Non disturbare

Siamo il primo partner Avaya DevConnect sul mercato a supportare in modo nativo l'IP Attendant di Avaya", ha dichiarato Anthony Stephenson, direttore di prodotto per il portafoglio Datapulse di Enghouse Interactive, "Quest'ultima release si basa sul nostro ricco patrimonio e sul nostro profondo livello di integrazione e impegno con la linea CS1000 che risale a un decennio e mezzo fa, nell'era Nortel". Le aziende possono contare su Enghouse Interactive per fornire soluzioni di console che le aiutino a fornire un servizio migliore, più economico ed efficiente ai loro clienti e al personale interno. "

Ulteriori informazioni su Intuition Acclaim sono disponibili sul sito https://www.enghouseinteractive.com/products/attendant-consoles-datapulse.php.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni, che comprende interazioni strutturate, non strutturate e self-service. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 600 dipendenti dedicati nelle 16 sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex e Trio. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com.