Enghouse Interactive anuncia opção de consola de operador IP pura para Avaya CS1000

O Intuition Acclaim 5.2 traz conectividade IP direta e recursos aprimorados de atendimento para o popular PBX

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 24 DE ABRIL DE 2012 - A Enghouse Interactive, desenvolvedora do mais abrangente portfólio de soluções de gestão de interação, anunciou o lançamento do Intuition Acclaim 5.2, o mais recente da linha Datapulse de aplicações líderes de consola e diretório para PBXs Avaya. A versão mais recente adiciona conectividade IP direta para Avaya CS1000, além de vários recursos novos e aprimorados, incluindo clique para discar e suporte estendido para Microsoft Lync e outros produtos Microsoft.

O Intuition Acclaim IP Attendant da Enghouse Interactive permite que os utilizadores do Avaya CS1000 versão 7 e superior eliminem a necessidade de placas de linha digital, bem como de telefones M2250 (CIU) nas secretárias dos atendentes, permitindo que as empresas tenham maior flexibilidade em onde e como implementam as consolas de operador/atendente. A independência inerente de localização e hardware permite que os atendentes sejam colocados em qualquer lugar da rede e movidos conforme necessário. Como resultado, as organizações podem incorporar redundância e resiliência nas suas estratégias de atendimento. Nos PCs dos atendentes, a interface intuitiva e fácil de usar do console é idêntica às edições Intuition Acclaim Gateway e Intuition Acclaim Classic para ambientes TDM CS1000 tradicionais, permitindo que as empresas migrem de TDM para IP no seu próprio ritmo ou executem um ambiente misto sem afetar a experiência dos utilizadores finais.

Além da nova opção de conectividade na versão 5.2, o Intuition Acclaim também adiciona uma série de outras melhorias nos terminais e nos bastidores. O novo recurso de clique para discar permite que os atendentes discem números diretamente de qualquer aplicação ou página da web compatível com um simples clique do rato. As novas estatísticas do operador fornecem monitorização em tempo real para rastrear e controlar a disponibilidade, utilização, estado e outras informações importantes do operador, bem como várias opções de relatórios históricos para ajudar as organizações a funcionar de forma mais inteligente e eficiente. A versão também inclui integração aprimorada com o Microsoft Lync para presença e mensagens instantâneas, bem como suporte para os mais recentes ambientes de desktop e servidor da Microsoft, incluindo Windows 7, Windows Server 2008 R2 e SQL Server 2008.

Como o Intuition Acclaim IP Attendant integra-se e comunica-se nativamente com o Avaya CS1000, ele suporta todas as funcionalidades avançadas disponíveis nas soluções TDM, incluindo uma ampla gama de funcionalidades não disponíveis em soluções alternativas de atendimento IP, tais como:

•     Arrombamento
•     Chamadas em série
•     Reencaminhamento remoto de chamadas
•     Classe de serviço controlada
•     Chamadas de despertar padrão e VIP
•     Ligar Participar
•     Notificação de chamadas prioritárias
•     Tom de discagem secundário
•     Rastreamento de chamadas maliciosas
•     Não perturbe remoto
•     Ignorar o modo Não Perturbe

“Somos o primeiro parceiro Avaya DevConnect no mercado a oferecer suporte nativo ao IP Attendant da Avaya”, afirmou Anthony Stephenson, diretor de produtos do portfólio Datapulse da Enghouse Interactive. “Esta versão mais recente baseia-se na nossa rica tradição e no nosso profundo nível de integração e compromisso com a linha CS1000, que remonta a uma década e meia, na era Nortel. As empresas podem contar com a Enghouse Interactive para fornecer soluções de consola que as ajudam a prestar um serviço melhor, mais económico e eficiente aos seus clientes e funcionários internos.”

Mais informações sobre o Intuition Acclaim podem ser encontradas em https://www.enghouseinteractive.com/products/attendant-consoles-datapulse.php

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações, abrangendo interações estruturadas, não estruturadas e de autoatendimento. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, consola de atendimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 600 funcionários dedicados nas 16 operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex e Trio. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.