Enghouse Interactive annonce une option de console opérateur Pure IP pour Avaya CS1000

Intuition Acclaim 5.2 apporte une connectivité IP directe et des fonctions d'assistance améliorées à un PBX populaire

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 24 AVRIL 2012 -Enghouse Interactive, développeur du portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions, a annoncé la disponibilité d'Intuition Acclaim 5.2, le dernier né de la gamme Datapulse des principales applications de console et d'annuaire pour les PBX Avaya. La dernière version ajoute une connectivité IP directe pour Avaya CS1000 ainsi qu'un certain nombre de fonctionnalités nouvelles et améliorées, y compris le click to dial et un support étendu pour Microsoft Lync et d'autres produits Microsoft.

Intuition Acclaim IP Attendant de Enghouse Interactive permet aux utilisateurs d'Avaya CS1000 version 7 et supérieure d'éliminer le besoin de cartes de lignes numériques ainsi que de téléphones M2250 (CIU) sur les postes de travail des préposés, ce qui permet aux entreprises d'avoir une plus grande flexibilité quant à l'endroit et à la manière dont elles déploient les consoles d'opérateurs/préposés. L'indépendance inhérente à l'emplacement et au matériel permet aux opérateurs d'être placés n'importe où dans le réseau et d'être déplacés selon les besoins. Les entreprises peuvent ainsi intégrer la redondance et la résilience dans leurs stratégies d'assistance. Sur les PC des opérateurs, l'interface intuitive et facile à utiliser de la console est identique à celle des éditions Intuition Acclaim Gateway et Intuition Acclaim Classic pour les environnements TDM CS1000 traditionnels, ce qui permet aux entreprises de migrer du TDM à l'IP à leur propre rythme ou de gérer un environnement mixte sans affecter l'expérience des utilisateurs finaux.

Outre la nouvelle option de connectivité de la version 5.2, Intuition Acclaim apporte également une série d'améliorations au niveau des terminaux et en coulisses. La nouvelle fonction click-to-dial permet aux opérateurs de composer des numéros directement à partir de n'importe quelle application ou page web prise en charge, d'un simple clic de souris. De nouvelles statistiques sur les opérateurs permettent une surveillance en temps réel pour suivre et contrôler la disponibilité, l'utilisation, l'état et d'autres informations importantes, ainsi qu'un certain nombre d'options de rapports historiques pour aider les organisations à fonctionner de manière plus intelligente et plus efficace. Cette version comprend également une intégration améliorée de Microsoft Lync pour la présence et la messagerie instantanée, ainsi qu'une prise en charge des derniers environnements de bureau et de serveur Microsoft, notamment Windows 7, Windows Server 2008 R2 et SQL Server 2008.

Parce qu'Intuition Acclaim IP Attendant s'intègre et communique de manière native avec l'Avaya CS1000, il prend en charge toutes les fonctionnalités disponibles dans les solutions TDM, y compris une large gamme de fonctionnalités non disponibles dans les solutions alternatives de standardiste IP, telles que :

•     Rodage
•     Appels en série
•     Renvoi d'appel à distance
•     Classe de service contrôlée
•     Standard et VIP Réveil téléphonique
•     Appeler Rejoindre
•     Notification d'appel prioritaire
•     Tonalité de numérotation secondaire
•     Trace d'appels malveillants
•     Ne pas déranger à distance
•     Annulation de la fonction "Ne pas déranger

Nous sommes le premier partenaire Avaya DevConnect du marché à prendre en charge l'IP Attendant d'Avaya", a déclaré Anthony Stephenson, directeur de produit pour le portefeuille Datapulse de Enghouse Interactive. "Cette dernière version s'appuie sur notre riche héritage et notre profond niveau d'intégration et d'engagement envers la ligne CS1000, qui remonte à une décennie et demie, à l'époque de Nortel". Les entreprises peuvent compter sur Enghouse Interactive pour fournir des solutions de console qui les aident à fournir un meilleur service, plus rentable et plus efficace, à leurs clients et à leur personnel interne. "

De plus amples informations sur Intuition Acclaim sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.enghouseinteractive.com/products/attendant-consoles-datapulse.php

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions, couvrant les interactions structurées, non structurées et en libre-service. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 600 employés dévoués répartis sur les 16 sites internationaux de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés tels que Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex et Trio. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com.