Enghouse Interactive anuncia la opción de consola de operador IP pura para Avaya CS1000

Intuition Acclaim 5.2 aporta conectividad IP directa y funciones de operadora mejoradas a una centralita popular

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 24 DE ABRIL DE 2012 -Enghouse Interactive, desarrollador de la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones, ha anunciado la disponibilidad de Intuition Acclaim 5.2, la última versión de la línea Datapulse de aplicaciones líderes de consola y directorio para centralitas Avaya. La última versión añade conectividad IP directa para Avaya CS1000, además de una serie de funciones nuevas y mejoradas, como el clic para marcar y la compatibilidad ampliada con Microsoft Lync y otros productos de Microsoft.

Intuition Acclaim IP Attendant de Enghouse Interactive permite a los usuarios de Avaya CS1000 versión 7 y superiores eliminar la necesidad de tarjetas de línea digitales, así como de teléfonos M2250 (CIU) en los escritorios de las operadoras, lo que permite a las empresas tener una mayor flexibilidad en cuanto a dónde y cómo implementar las consolas de operadora/atendedora. La independencia inherente de ubicación y hardware permite colocar a las operadoras en cualquier lugar de la red y trasladarlas según sea necesario. Como resultado, las organizaciones pueden incorporar redundancia y resistencia a sus estrategias de atención. En los PC de operadora, la interfaz de consola intuitiva y fácil de usar es idéntica a las ediciones Intuition Acclaim Gateway e Intuition Acclaim Classic para entornos CS1000 TDM tradicionales, lo que permite a las empresas migrar de TDM a IP a su propio ritmo o ejecutar un entorno mixto sin afectar a la experiencia de los usuarios finales.

Además de la nueva opción de conectividad de la versión 5.2, Intuition Acclaim también incorpora otras mejoras en los terminales y entre bastidores. La nueva función de marcación con un clic permite a los operadores marcar números directamente desde cualquier aplicación o página web compatible con un simple clic del ratón. Las nuevas estadísticas de operador ofrecen supervisión en tiempo real para seguir y controlar la disponibilidad, la utilización, el estado y otra información importante del operador, así como una serie de opciones de informes históricos para ayudar a las organizaciones a funcionar de forma más inteligente y eficiente. La versión también incluye una mayor integración con Microsoft Lync para presencia y mensajería instantánea, así como compatibilidad con los últimos entornos de escritorio y servidor de Microsoft, incluidos Windows 7, Windows Server 2008 R2 y SQL Server 2008.

Dado que Intuition Acclaim IP Attendant se integra y comunica de forma nativa con Avaya CS1000, es compatible con todas las funciones disponibles en las soluciones TDM, incluida una amplia gama de funciones que no están disponibles en las soluciones de operadora IP alternativas, como:

•     Rodaje
•     Llamadas en serie
•     Desvío remoto de llamadas
•     Clase de servicio controlada
•     Llamadas despertador estándar y VIP
•     Llamar a Join
•     Notificación de llamada prioritaria
•     Tono de marcación secundario
•     Rastreo de llamadas maliciosas
•     No molestar a distancia
•     No molestar

"Somos el primer socio Avaya DevConnect del mercado que soporta de forma nativa el IP Attendant de Avaya", declaró Anthony Stephenson, director de producto de la cartera Datapulse de Enghouse Interactive. "Esta última versión se basa en nuestra rica herencia y profundo nivel de integración y compromiso con la línea CS1000, que se remonta a una década y media en la era Nortel. Las empresas pueden contar con Enghouse Interactive para proporcionar soluciones de consola que les ayuden a prestar un servicio mejor, más rentable y eficiente a sus clientes y a su personal interno. "

Encontrará más información sobre Intuition Acclaim en https://www.enghouseinteractive.com/products/attendant-consoles-datapulse.php.

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones, que abarca interacciones estructuradas, no estructuradas y de autoservicio. Las tecnologías principales incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, IVR y grabación de llamadas que admiten cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 600 empleados dedicados en las 16 operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex y Trio. Más información en https://www.enghouseinteractive.com.