Enghouse Interactive stellt neue Konsole für Lync vor

READING, ENGLAND-(Marketwired - Aug. 13, 2013) -. Enghouse Interaktiv gab heute die Einführung der neuen Enghouse Interactive Operator Console für Microsoft Lync bekannt, einschließlich der neuesten Version Lync 13. Die neue Konsole, die Teil der früheren Zeacom Communication Center Suite ist, kombiniert die intuitive Bedieneroberfläche von Enghouse Interactive mit den leistungsstarken Unified Communications-Funktionen von Lync und sorgt so für eine höhere Produktivität und ein besseres Anruferlebnis.

Die neue Lösung bietet eine leistungsstarke Mischung aus professioneller, effizienter Anrufabwicklung und einer Reihe von Tools, mit denen Unternehmen diesen Service messen und seine Bereitstellung überwachen können. Ergänzt und erweitert wird diese Fähigkeit durch die Vorteile von Lync in Bezug auf Präsenz und Verfügbarkeit, die es den Mitarbeitern ermöglichen, auf intelligente Weise mit dem Kunden zu interagieren und einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Zusammengenommen stellen sich diese Funktionen den alltäglichen Herausforderungen, mit denen Telefonisten und Empfangsmitarbeiter als "Frontline" des Büros konfrontiert sind.

Zu den ersten Anwendern, die die Enghouse Interactive-Konsole für Microsoft Lync nutzen, um ihre Anruferbetreuung zu verbessern, gehören der Bildungsanbieter WelTec und das führende Finanzdienstleistungsunternehmen Liberty Financial.

"Unsere Mitarbeiter an der Frontline haben sich für die Enghouse Interactive-Konsole für Lync entschieden, nachdem sie mehrere Optionen geprüft hatten", sagt Darryl Hobbs, Services Integration Manager, IT Services am Wellington Institute of Technology. "Die Kombination von Lync und Enghouse Interactive-Produkten hat eine Synergie geschaffen, die es den Mitarbeitern des Wellington Institute of Technology ermöglicht, Anrufe intuitiv zu finden und an die richtige Stelle weiterzuleiten, um sicherzustellen, dass unsere Studenten das bekommen, was sie brauchen, wenn sie es brauchen - und damit unsere Student-First-Philosophie zu unterstützen. Wir beabsichtigen nun, die Enghouse Interactive-Kontaktcenterlösung auf unseren internen IT-Service-Desk auszuweiten.

"Mit der Entwicklung der neuen Enghouse Interactive-Konsole für Microsoft Lync reagieren wir direkt auf die Anforderungen unserer Kunden, Wiederverkäufer und des breiten Marktes", sagt Nigel Olding, Product Director bei Enghouse Interactive. "Konsolen sind nach wie vor ein fester Bestandteil der Anrufabwicklung für Unternehmenskunden. Da sich Lync weiter in den Unternehmensbereich entwickelt, suchen Unternehmen nach Anwendungen, die ihre Investitionen optimal nutzen und echte Geschäftsvorteile bringen.

Die Konsole ist Teil einer umfangreichen Suite integrierter Lösungen für Lync, die Multimedia-Kontaktzentren, Anruf- und Bildschirmaufzeichnung sowie Qualitätsüberwachung umfasst. Dies bietet sowohl den Kunden als auch den Wiederverkäufern große Vorteile, da die Lösungen von einem einzigen Anbieter geliefert werden, was zu niedrigeren Betriebskosten führt.

"Kurz gesagt: Kunden können die neue Konsole entweder als eigenständige Anwendung oder als Teil einer umfassenderen Lösung wählen, die ihr Contact Center, ihren IT-Helpdesk und ihre Service Center einschließt. Das Angebot wird durch integrierte Qualitätsmanagement-Anwendungen wie Aufzeichnung, Reporting und Auswertung weiter verbessert. Und da wir Microsoft Gold Partner sind, profitieren die Kunden auch von der umfassenden Erfahrung von Enghouse Interactive bei der Implementierung und Unterstützung von Lync-Implementierungen.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt das umfassendste Portfolio an Interaktionsmanagement-Lösungen. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchgängig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unterwww.enghouseinteractive.com.