Enghouse Interactive présente une nouvelle console pour Lync

READING, ANGLETERRE-(Marketwired - 13 août 2013) - (Marketwired - 13 août 2013) - Enghouse Interactive a annoncé aujourd'hui le lancement de la nouvelle console opérateur Enghouse Interactive pour Microsoft Lync, y compris la dernière version, Lync 13. La nouvelle console, qui fait partie de l'ancienne suite Zeacom Communication Center, combine l'interface opérateur intuitive de Enghouse Interactive avec les puissantes capacités de communications unifiées de Lync afin d'améliorer la productivité et l'expérience de l'appelant.

La nouvelle solution offre un mélange puissant de traitement professionnel et efficace des appels et une gamme d'outils permettant aux entreprises de mesurer ce service et d'en contrôler la fourniture. Cette capacité est complétée et étendue par la valeur que Lync apporte en matière de présence et de disponibilité, ce qui permet aux opérateurs d'interagir intelligemment avec le client et de fournir un service exceptionnel. Ensemble, ces fonctionnalités répondent aux défis quotidiens auxquels sont confrontés les opérateurs de téléphonie et les réceptionnistes, qui constituent la "première ligne" du bureau.

Parmi les premiers utilisateurs de la console Enghouse Interactive pour Microsoft Lync afin de mieux gérer l'expérience des appelants, on trouve WelTec, fournisseur d'enseignement supérieur, et Liberty Financial, société de services financiers de premier plan.

"Notre personnel de première ligne a choisi la console Enghouse Interactive pour Lync après avoir évalué plusieurs options ", déclare Darryl Hobbs, responsable de l'intégration des services, services informatiques à l'Institut de technologie de Wellington. La combinaison des produits Lync et Enghouse Interactive a créé une synergie qui permet aux opérateurs de WelTec de trouver intuitivement et de diriger les appels vers le bon endroit pour s'assurer que nos étudiants obtiennent ce dont ils ont besoin quand ils en ont besoin - ce qui promeut notre philosophie "Student First" (l'étudiant d'abord). Nous avons maintenant l'intention d'étendre la solution de centre de contact Enghouse Interactive à notre service d'assistance informatique interne.

"En développant la nouvelle console Enghouse Interactive pour Microsoft Lync, nous répondons directement aux exigences de nos clients, de nos revendeurs et du marché en général", déclare Nigel Olding, directeur des produits chez Enghouse Interactive. "Les consoles restent une partie intrinsèque de la gestion des appels pour les entreprises clientes. Alors que Lync continue d'évoluer dans l'espace professionnel, les entreprises recherchent des applications qui tirent parti de leur investissement et génèrent de réels avantages commerciaux.

La console fait partie d'une riche suite de solutions intégrées pour Lync, qui comprend des centres de contact multimédias, l'enregistrement des appels et des écrans et le contrôle de la qualité. Cela présente de grands avantages pour les clients et les revendeurs, car les solutions sont fournies par un seul fournisseur, ce qui permet de réduire le coût de possession.

"En bref, les clients peuvent choisir la nouvelle console soit comme application autonome, soit comme élément d'une solution plus large englobant leur centre de contact, leur service d'assistance informatique et leurs centres de services. L'offre est encore améliorée grâce à des applications intégrées de gestion de la qualité telles que l'enregistrement, le reporting et l'évaluation. De plus, en tant que partenaire Microsoft Gold, les clients bénéficient de l'expertise approfondie de Enghouse Interactive en matière de mise en œuvre et de soutien des déploiements sur Lync".

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions. Les technologies de base comprennent des solutions de centre de contact, de console d'accueil, de SVI et d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement de téléphonie, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir pluswww.enghouseinteractive.com.