Enghouse Interactive apresenta novo console para Lync

READING, INGLATERRA-(Marketwired - Aug. 13, 2013) - Enghouse Interactive anunciou hoje o lançamento do novo Console de Operador Enghouse Interactive para Microsoft Lync, incluindo a última versão, Lync 13. O novo console, parte da antiga suíte Zeacom Communication Center, combina a interface de operação intuitiva da Enghouse Interactive com os poderosos recursos de comunicação unificada do Lync para proporcionar maior produtividade e uma melhor experiência ao usuário.

A nova solução oferece uma combinação potente de tratamento de chamadas profissional e eficiente e uma série de ferramentas que permitem às empresas medir esse serviço e monitorar sua prestação. Esse recurso é complementado e ampliado pelo valor que o Lync oferece em relação à presença e à disponibilidade, permitindo que os operadores interajam de forma inteligente com o cliente e forneçam um serviço excepcional. Juntos, esses recursos abordam os desafios diários enfrentados pelas operadoras de telefonia e recepcionistas como a "linha de frente" do escritório.

Os primeiros a adotar o Enghouse Interactive Console for Microsoft Lync para gerenciar melhor a experiência do chamador incluem o provedor de educação terciária WelTec e a empresa líder em serviços financeiros, Liberty Financial.

"Nossa equipe da linha de frente escolheu o console Enghouse Interactive para o Lync depois de avaliar várias opções", diz Darryl Hobbs, Gerente de Integração de Serviços, Serviços de TI do Wellington Institute of Technology. "A combinação dos produtos Lync e Enghouse Interactive criou uma sinergia que permite que os operadores do WelTec encontrem e direcionem intuitivamente as chamadas para o local certo, a fim de garantir que nossos alunos recebam o que precisam quando precisam, promovendo nossa filosofia Student First. Agora, pretendemos estender a solução de centro de contato Enghouse Interactive ao nosso Service Desk de TI interno."

"Ao desenvolver o novo Console Enghouse Interactive para Microsoft Lync, estamos respondendo diretamente às exigências de nossos clientes, revendedores e do mercado em geral", diz Nigel Olding, diretor de produtos da Enghouse Interactive. "Os consoles continuam sendo uma parte intrínseca do tratamento de chamadas para o cliente corporativo, portanto, à medida que o Lync continua a evoluir para o espaço corporativo, as empresas estão procurando aplicativos que aproveitem seu investimento e gerem benefícios comerciais reais."

O console faz parte de um rico conjunto de soluções integradas para o Lync, que inclui centros de contato multimídia, gravação de chamadas e telas e monitoramento de qualidade. Isso proporciona grandes vantagens tanto para os clientes quanto para os revendedores, pois as soluções são fornecidas por um único fornecedor, o que resulta em um custo de propriedade mais baixo.

"Em resumo, os clientes podem escolher o novo console como um aplicativo autônomo ou como parte de uma solução mais ampla que engloba o contact center, o helpdesk de TI e os centros de serviços. A oferta é aprimorada ainda mais por meio de aplicativos integrados de gerenciamento de qualidade, como registro, relatórios e avaliação. E, como somos um Microsoft Gold Partner, os clientes também obtêm todos os benefícios da profunda experiência da Enghouse Interactive na implementação e suporte de implantações no Lync."

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações. As principais tecnologias incluem soluções de contact center, console de atendimento, URA e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais emwww.enghouseinteractive.com.