Enghouse Interactive apresenta novo console para Lync

READING, INGLATERRA–(Marketwired – 13 de agosto de 2013) – Enghouse Interactive anunciou hoje o lançamento do novo Console de Operador Enghouse Interactive para Microsoft Lync, incluindo a versão mais recente, Lync 13. O novo console, parte do que era anteriormente o pacote Zeacom Communication Center, combina a interface de operador intuitiva do Enghouse Interactive com os poderosos recursos de comunicações unificadas do Lync para oferecer maior produtividade e uma melhor experiência ao chamador.

A nova solução oferece uma combinação potente de atendimento profissional e eficiente de chamadas e uma gama de ferramentas que permitem às empresas medir esse serviço e monitorizar a sua prestação. Esta capacidade é complementada e ampliada pelo valor que o Lync oferece em termos de presença e disponibilidade, permitindo que os operadores interajam de forma inteligente com o cliente e prestem um serviço excecional. Juntas, estas capacidades respondem aos desafios diários enfrentados pelos operadores de telefonia e recepcionistas como a ‘linha da frente’ do escritório.

Entre os primeiros a adotar o Console Enghouse Interactive para Microsoft Lync para melhorar a gestão da experiência dos seus interlocutores estão a instituição de ensino superior WelTec e a empresa líder em serviços financeiros Liberty Financial.

“A nossa equipa de atendimento ao cliente escolheu a consola Enghouse Interactive para o Lync após avaliar várias opções”, afirma Darryl Hobbs, gestor de integração de serviços, Serviços de TI do Wellington Institute of Technology. “A combinação dos produtos Lync e Enghouse Interactive criou uma sinergia que permite aos operadores da WelTec encontrar e direcionar chamadas intuitivamente para o local certo, garantindo que os nossos alunos obtêm o que precisam quando precisam, promovendo a nossa filosofia de prioridade ao aluno. Agora, pretendemos estender a solução de centro de contacto Enghouse Interactive ao nosso serviço de assistência de TI interno.”

“Ao desenvolver a nova consola Enghouse Interactive para o Microsoft Lync, estamos a responder diretamente às necessidades dos nossos clientes, revendedores e do mercado em geral”, afirma Nigel Olding, diretor de produto da Enghouse Interactive. “As consolas continuam a ser uma parte intrínseca do tratamento de chamadas para os clientes empresariais, por isso, à medida que o Lync continua a evoluir no espaço empresarial, as empresas procuram aplicações que aproveitem o seu investimento e gerem benefícios comerciais reais.”

A consola faz parte de um rico conjunto de soluções integradas para o Lync, que inclui centros de contacto multimédia, gravação de chamadas e ecrãs e monitorização da qualidade. Isto proporciona grandes vantagens tanto para os clientes como para os revendedores, uma vez que as soluções são fornecidas por um único fornecedor, resultando num custo de propriedade mais baixo.

“Em suma, os clientes podem escolher a nova consola como uma aplicação autónoma ou como parte de uma solução mais ampla que engloba o seu centro de contacto, assistência técnica de TI e centros de serviços. A oferta é ainda mais aprimorada por meio de aplicações integradas de gestão da qualidade, como gravação, relatórios e avaliação. E, como somos um Parceiro Gold da Microsoft, os clientes também obtêm todos os benefícios da profunda experiência da Enghouse Interactive na implementação e suporte de implantações no Lync.”

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações. As principais tecnologias incluem soluções de centro de contacto, consola de atendimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais emwww.enghouseinteractive.com.