Enghouse Interactive presenta una nuova console per Lync

READING, INGHILTERRA - (Marketwired - 13 agosto 2013) - Enghouse Interactive ha annunciato oggi il lancio della nuova console operatore Enghouse Interactive per Microsoft Lync, inclusa l'ultima versione, Lync 13. La nuova console, che fa parte di quella che in precedenza era la suite Zeacom Communication Center, combina l'intuitiva interfaccia operatore di Enghouse Interactive con le potenti funzionalità di comunicazione unificata di Lync per offrire una maggiore produttività e una migliore esperienza del chiamante.

La nuova soluzione offre una potente miscela di gestione professionale ed efficiente delle chiamate e una serie di strumenti che consentono alle aziende di misurare il servizio e monitorarne l'erogazione. Questa capacità è completata ed estesa dal valore che Lync fornisce in termini di presenza e disponibilità, consentendo agli operatori di interagire in modo intelligente con il cliente e di fornire un servizio eccezionale. Insieme, queste funzionalità affrontano le sfide quotidiane degli operatori di telefonia e degli addetti alla reception come "prima linea" dell'ufficio.

Tra i primi utilizzatori della console Enghouse Interactive per Microsoft Lync per gestire meglio l'esperienza dei chiamanti ci sono WelTec, fornitore di istruzione terziaria, e Liberty Financial, società leader nei servizi finanziari.

"Il nostro personale di prima linea ha scelto la console Enghouse Interactive per Lync dopo aver valutato diverse opzioni", afferma Darryl Hobbs, Services Integration Manager, IT Services del Wellington Institute of Technology. "La combinazione di Lync e dei prodotti Enghouse Interactive ha creato una sinergia che consente agli operatori del WelTec di trovare e indirizzare in modo intuitivo le chiamate verso la sede giusta per garantire che i nostri studenti ricevano ciò di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno, promuovendo la nostra filosofia Student First. Ora intendiamo estendere la soluzione di contact center Enghouse Interactive al nostro Service Desk IT interno".

"Sviluppando la nuova console Enghouse Interactive per Microsoft Lync, rispondiamo direttamente alle esigenze dei nostri clienti, dei rivenditori e del mercato in generale", afferma Nigel Olding, product director di Enghouse Interactive. "Le console rimangono una parte intrinseca della gestione delle chiamate per i clienti aziendali e, poiché Lync continua ad evolversi nello spazio aziendale, le aziende sono alla ricerca di applicazioni che sfruttino i loro investimenti e producano reali vantaggi aziendali".

La console fa parte di una ricca suite di soluzioni integrate per Lync, che comprende contact center multimediali, registrazione delle chiamate e delle schermate e monitoraggio della qualità. Questo offre grandi vantaggi sia ai clienti che ai rivenditori, in quanto le soluzioni vengono fornite da un unico fornitore, con conseguente riduzione dei costi di gestione.

"In breve, i clienti possono scegliere la nuova console come applicazione indipendente o come parte di una soluzione più ampia che comprende il contact center, l'helpdesk IT e i centri di assistenza. L'offerta è ulteriormente arricchita da applicazioni integrate per la gestione della qualità, come la registrazione, il reporting e la valutazione. Inoltre, essendo noi un Gold Partner di Microsoft, i clienti ottengono anche tutti i vantaggi della profonda esperienza di Enghouse Interactive nell'implementazione e nel supporto delle implementazioni su Lync".

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni. Le tecnologie principali comprendono soluzioni per contact center, console per assistenti, IVR e registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, in sede o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di piùwww.enghouseinteractive.com.