Enghouse Interactive presenta una nueva consola para Lync

READING, INGLATERRA-(Marketwired - 13 de agosto de 2013) -. Enghouse Interactivo ha anunciado hoy el lanzamiento de la nueva consola de operador Enghouse Interactive para Microsoft Lync, incluida la última versión, Lync 13. La nueva consola, que forma parte de lo que antes era la suite Zeacom Communication Center, combina la intuitiva interfaz de operador de Enghouse Interactive con las potentes funciones de comunicaciones unificadas de Lync para ofrecer una mayor productividad y una mejor experiencia de llamada.

La nueva solución ofrece una potente combinación de gestión de llamadas profesional y eficiente y una serie de herramientas que permiten a las empresas medir ese servicio y supervisar su prestación. Esta capacidad se complementa y amplía con el valor que Lync proporciona en torno a la presencia y la disponibilidad, lo que permite a los operadores interactuar de forma inteligente con el cliente y ofrecer un servicio excepcional. Juntas, estas capacidades abordan los retos diarios a los que se enfrentan los operadores de telefonía y los recepcionistas como "primera línea" de la oficina.

Entre los primeros usuarios que utilizan la consola Enghouse Interactive para Microsoft Lync con el fin de gestionar mejor la experiencia de sus interlocutores se encuentran WelTec, proveedor de enseñanza superior, y Liberty Financial, empresa líder en servicios financieros.

"Nuestro personal de primera línea eligió la consola Enghouse Interactive para Lync después de evaluar varias opciones", afirma Darryl Hobbs, Director de Integración de Servicios, Servicios de TI del Instituto Tecnológico de Wellington. "La combinación de los productos Lync y Enghouse Interactive ha creado una sinergia que permite a los operadores de WelTec encontrar intuitivamente y dirigir las llamadas a la ubicación correcta para garantizar que nuestros estudiantes obtienen lo que necesitan cuando lo necesitan, promoviendo nuestra filosofía Student First. Ahora tenemos la intención de ampliar la solución del centro de contacto Enghouse Interactive a nuestro servicio interno de TI".

"Al desarrollar la nueva consola Enghouse Interactive para Microsoft Lync, respondemos directamente a las necesidades de nuestros clientes, distribuidores y del mercado en general", afirma Nigel Olding, director de producto de Enghouse Interactive. "Las consolas siguen siendo una parte intrínseca de la gestión de llamadas para el cliente empresarial, por lo que a medida que Lync sigue evolucionando en el espacio empresarial, las empresas buscan aplicaciones que aprovechen su inversión e impulsen beneficios empresariales reales."

La consola forma parte de un amplio conjunto de soluciones integradas para Lync, que incluye centros de contacto multimedia, grabación de llamadas y pantallas y supervisión de la calidad. Esto ofrece grandes ventajas tanto a los clientes como a los distribuidores, ya que las soluciones proceden de un único proveedor, lo que se traduce en un menor coste de propiedad.

"En resumen, los clientes pueden elegir la nueva consola como aplicación independiente o como parte de una solución más amplia que abarque su centro de contacto, su servicio de asistencia informática y sus centros de servicio. La oferta se amplía con aplicaciones integradas de gestión de la calidad, como grabación, elaboración de informes y evaluación. Y, como somos Microsoft Gold Partner, los clientes también obtienen todos los beneficios de la profunda experiencia de Enghouse Interactive en la implementación y el soporte de despliegues en Lync".

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones. Las tecnologías básicas incluyen soluciones para centros de contacto, consolas de operadora, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, ya sea local o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información enwww.enghouseinteractive.com.