TELUS wählt Enghouse Interactive zur Unterstützung von Cloud Contact Centern in Kanada

TELUS nutzt die Enghouse Contact Center: Service-Provider-Plattform, um Contact Center in der Cloud anzubieten

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 07. APRIL 2014 Enghouse Interactive, Entwickler des umfassendsten Portfolios an Interaktionsmanagement-Lösungen, freut sich bekannt zu geben, dass TELUS die Contact Center: Service Provider (CCSP) Cloud-Lösung ausgewählt hat, um Contact Center-Dienste in Kanada zu unterstützen.

TELUS Sourcing Solutions (TSSI) ist ein führender Anbieter von kosteneffizienten und innovativen Lösungen in den Bereichen Human Resources, Talent Management und Contact Center in Kanada und verfügt über nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung dieser Dienstleistungspalette mit Schwerpunkt im öffentlichen Sektor.

TSSI ist im Besitz von TELUS, einem der größten Telekommunikationsunternehmen Kanadas (http://www.TELUS.com). TELUS bietet umfassende drahtgebundene, drahtlose und Datendienste in ganz Kanada an und ist als führend und innovativ in der Nutzung und Anwendung von Technologie anerkannt.

Die Contact Center-Lösung von TSSI basiert auf CCSP von Enghouse Interactive, einer virtuellen Contact Center-Suite, die Multi-Channel-IP ACD mit Universal Queuing, Self-Service über Interactive Voice Response (IVR), CTI, Predictive Outbound Dialing, Multimedia-Aufnahme, Verwaltungs-Tools und erweiterte Integrationsfunktionen umfasst. CCSP unterstützt alle Kundenkommunikationskanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Web-Chat, Web-Voice, Web-Video, Web-Collaboration und Voicemail, auf einer hochverfügbaren, hochleistungsfähigen Hosting-Plattform mit der Bereitstellungsarchitektur und den Skaleneffekten einer Multi-Tenant-Plattform.

Chad Wormington, Strategic Director - Contact Center Technologies & Services, entschied sich für Enghouse Interactive CCSP aufgrund der Verpflichtung von TELUS, "aus dem Feedback unserer Kunden zu lernen und Maßnahmen zu ergreifen, um jeden Tag besser zu werden".

"Unsere Contact Center-Kunden fragen nach kanadischen gehosteten und verwalteten Cloud-Lösungen mit umfangreichen Funktionen, flexibler Verwaltung und robusten Sicherheitsfunktionen in einer mandantenfähigen Pay-per-Use-Plattform. Die Senkung der Kapitalinvestitionen und der laufenden Betriebskosten bei gleichzeitiger Nutzung von Technologien, die sich an ihre geschäftlichen Anforderungen anpassen lassen, sind wichtige Überlegungen für unsere Kunden.

Wir sind davon überzeugt, dass Enghouse Interactive die Lösungen bietet, die wir brauchen, um unserer Verpflichtung gegenüber unseren Kunden nachzukommen, sie an die erste Stelle zu setzen.

"Wir freuen uns über die Partnerschaft mit TELUS für deren gehostete Contact Center-Angebote", sagt Christoph Mosing, President von Enghouse Interactive. "Das Multi-Tenant-Plattformmodell ist die effizienteste und effektivste Bereitstellungsstrategie und bietet die Flexibilität, die moderne Cloud-Computing-Lösungen erfordern." "Carrier wissen, dass sie mit uns mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, das sich auf die Erfüllung ihrer individuellen Anforderungen spezialisiert hat." erklärte Christoph.

Wenn Sie mehr über das Cloud-Plattform-Angebot von Enghouse Interactive in Kanada mit TELUS erfahren möchten, rufen Sie uns unter 1-800-788-9733 an und fragen Sie nach "Sales", um eine Demo mit einem unserer Vertriebsmitarbeiter zu vereinbaren.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt das umfassendste Portfolio an Interaktionsmanagement-Lösungen. Zu den Kerntechnologien gehören Contact Center-, Vermittlungsplatz-, Predictive Outbound Dialer-, Wissensmanagement-, IVR- und Anrufaufzeichnungslösungen, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 700 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchgängig profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme von angesehenen Spezialisten wie Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com.