A TELUS seleciona a Enghouse Interactive para apoiar a Cloud Contact Centers no Canadá

TELUS vai aproveitar Enghouse Contact Center: plataforma de provedor de serviços para oferecer Contact Center na nuvem

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 7 DE ABRIL DE 2014 - A Enghouse Interactive, desenvolvedora do portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interação, tem o prazer de anunciar que a TELUS selecionou a solução Contact Center: Service Provider (CCSP) Cloud da Enghouse Interactive para dar suporte aos serviços de contact center no Canadá.

A TELUS Sourcing Solutions (TSSI) é uma fornecedora líder de soluções económicas e inovadoras de Recursos Humanos, Gestão de Talentos e Contact Center no Canadá, com experiência comprovada na prestação deste conjunto de serviços, com competência central no setor público.

A TSSI é propriedade da TELUS, uma das maiores empresas de telecomunicações do Canadá (http://www.TELUS.com). A TELUS fornece serviços abrangentes de telefonia fixa, móvel e dados em todo o Canadá e é reconhecida como líder e inovadora no uso e aplicação de tecnologia.

A solução Contact Center da TSSI será baseada no CCSP da Enghouse Interactive, um pacote completo de contact center virtual que inclui ACD IP multicanal com Universal Queuing, autoatendimento via Interactive Voice Response (IVR), CTI, discagem preditiva, gravação multimídia, ferramentas administrativas e recursos avançados de integração. O CCSP suporta todos os canais de comunicação com o cliente, incluindo telefone, e-mail, chat na web, voz na web, vídeo na web, colaboração na web e correio de voz em uma hospedagem de alta capacidade, alta disponibilidade e nível profissional, com a arquitetura de implantação e economias de escala de uma plataforma multi-tenant.

Chad Wormington, Diretor Estratégico – Contact Center Technologies & Services, selecionou a Enghouse Interactive CCSP com base no compromisso da TELUS de ”aprender com o feedback dos nossos clientes e tomar medidas para melhorar a cada dia”.”

“Os nossos clientes Contact Center estão a solicitar soluções em nuvem hospedadas e geridas no Canadá, com recursos avançados, administração flexível e capacidades de segurança robustas numa plataforma multitenant paga por utilização. Reduzir os investimentos de capital e os custos operacionais contínuos, ao mesmo tempo que se aproveita a tecnologia que se adapta às suas necessidades comerciais, são considerações importantes para os nossos clientes.

Acreditamos que a Enghouse Interactive oferece as soluções de que precisamos para cumprir o nosso compromisso com os nossos clientes de colocá-los em primeiro lugar.”

“Estamos entusiasmados com a parceria com a TELUS para as suas ofertas de contact center hospedado”, afirmou Christoph Mosing, presidente da Enghouse Interactive. “O modelo de plataforma multi-tenant é a estratégia de implementação mais eficiente e eficaz e oferece a flexibilidade que as soluções modernas de computação em nuvem exigem.” “As operadoras sabem que, quando trabalham connosco, estão a trabalhar com uma empresa especializada em atender às suas necessidades específicas”, explicou Christoph.

Para saber mais sobre a oferta da plataforma em nuvem da Enghouse Interactive no Canadá com a TELUS, ligue para 1-800-788-9733 e peça para falar com o departamento de vendas para agendar uma demonstração com um dos nossos representantes comerciais.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gestão de interações. As tecnologias principais incluem soluções de contact center, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.