TELUS selecciona Enghouse Interactive para dar soporte a los Cloud Contact Centers en Canadá

TELUS aprovechará la plataforma Enghouse Contact Center: Service Provider para ofrecer Contact Center en la nube

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 07 DE ABRIL DE 2014 -Enghouse Interactive, desarrollador de la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones, se complace en anunciar que TELUS ha seleccionado la solución Contact Center: Service Provider (CCSP) Cloud de Enghouse Interactive para dar soporte a los servicios de contact center en Canadá.

TELUS Sourcing Solutions, (TSSI) es un proveedor líder de soluciones rentables e innovadoras de Recursos Humanos, Gestión del Talento y Contact Center en Canadá, con experiencia demostrada en la prestación de este conjunto de servicios con una competencia básica en el sector público.

TSSI es propiedad de TELUS, una de las mayores empresas de telecomunicaciones de Canadá (http://www.TELUS.com). TELUS presta amplios servicios fijos, inalámbricos y de datos en todo Canadá y es reconocida como líder e innovadora en el uso y aplicación de la tecnología.

La solución de Contact Center de TSSI se basará en CCSP de Enghouse Interactive, una suite de Contact Center virtual todo en uno que incluye ACD IP multicanal con Universal Queuing, autoservicio a través de Respuesta de Voz Interactiva (IVR), CTI, marcación saliente predictiva, grabación multimedia, herramientas administrativas y capacidades de integración avanzadas. CCSP admite todos los canales de comunicación con el cliente, incluidos teléfono, correo electrónico, chat web, voz web, vídeo web, colaboración web y buzón de voz en un alojamiento profesional de alta capacidad y disponibilidad con la arquitectura de despliegue y las economías de escala de una plataforma multiinquilino.

Chad Wormington, Director Estratégico de Tecnologías y Servicios de Contact Center, seleccionó Enghouse Interactive CCSP basándose en el compromiso de TELUS de "aprender de las opiniones de nuestros clientes y tomar medidas para mejorar cada día".

"Nuestros clientes de Contact Center solicitan soluciones canadienses alojadas y gestionadas en la nube con numerosas funciones, administración flexible y sólidas capacidades de seguridad en una plataforma multiinquilino de pago por uso. La reducción de las inversiones de capital y de los costes operativos continuos, al tiempo que se aprovecha una tecnología que se adapta a las necesidades de su negocio, son consideraciones importantes para nuestros clientes".

Creemos que Enghouse Interactive ofrece las soluciones que necesitamos para cumplir nuestro compromiso con nuestros clientes de darles prioridad".

"Estamos encantados de asociarnos con TELUS para sus ofertas de centros de contacto alojados", dijo Christoph Mosing, Presidente de Enghouse Interactive. "El modelo de plataforma multi-tenant es la estrategia de despliegue más eficiente y eficaz y proporciona la flexibilidad que requieren las soluciones modernas de Cloud Computing." "Los transportistas saben que cuando trabajan con nosotros, lo hacen con una empresa especializada en satisfacer sus necesidades únicas." explicó Christoph.

Para obtener más información sobre la oferta de la plataforma Cloud de Enghouse Interactive en Canadá con TELUS, llámenos al 1-800-788-9733 y pregunte por "Ventas" para programar una demostración con uno de nuestros representantes de ventas.

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla la cartera más completa de soluciones de gestión de interacciones. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, respaldados por una red global de socios y más de 700 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa rentable que ha crecido tanto orgánicamente como mediante la adquisición de especialistas de renombre como Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com.