TELUS seleciona Enghouse Interactive para dar suporte aos Centros de Contato em Nuvem no Canadá

TELUS aproveitará a plataforma Enghouse Contact Center: Service Provider para oferecer o Contact Center na nuvem

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 07 DE ABRIL DE 2014 -A Enghouse Interactive, desenvolvedora do mais completo portfólio de soluções de gerenciamento de interações, tem o prazer de anunciar que a TELUS escolheu a solução Contact Center: Service Provider (CCSP) Cloud da Enghouse Interactive para dar suporte aos serviços de contact center no Canadá.

A TELUS Sourcing Solutions, (TSSI) é líder no fornecimento de soluções econômicas e inovadoras de Recursos Humanos, Gerenciamento de Talentos e Centro de Contato no Canadá, com experiência comprovada no fornecimento desse conjunto de serviços com uma competência central no setor público.

A TSSI é de propriedade da TELUS, uma das maiores empresas de telecomunicações do Canadá (http://www.TELUS.com). A TELUS fornece serviços extensivos de telefonia fixa, sem fio e de dados em todo o Canadá e é reconhecida como líder e inovadora no uso e aplicação de tecnologia.

A solução de contact center da TSSI será baseada no CCSP da Enghouse Interactive, uma suíte de contact center virtual tudo-em-um que inclui ACD IP multicanal com enfileiramento universal, autoatendimento via resposta interativa de voz (IVR), CTI, discagem preditiva de saída, gravação multimídia, ferramentas administrativas e recursos avançados de integração. O CCSP oferece suporte a todos os canais de comunicação com o cliente, incluindo telefone, e-mail, bate-papo na Web, voz na Web, vídeo na Web, colaboração na Web e correio de voz em uma hospedagem de alta capacidade e alta disponibilidade, com a arquitetura de implementação e as economias de escala de uma plataforma multilocatário.

Chad Wormington, diretor estratégico da Contact Center Technologies & Services, escolheu o Enghouse Interactive CCSP com base no compromisso da TELUS de "aprender com o feedback de nossos clientes e tomar medidas para melhorar a cada dia".

"Nossos clientes de Contact Center estão pedindo soluções canadenses de nuvem hospedadas e gerenciadas com recursos avançados, administração flexível e recursos de segurança robustos em uma plataforma de pagamento por uso multilocatário. Reduzir os investimentos de capital e os custos operacionais contínuos e, ao mesmo tempo, aproveitar a tecnologia que se dimensiona para atender às suas necessidades comerciais são considerações importantes para nossos clientes.

Acreditamos que a Enghouse Interactive oferece as soluções de que precisamos para cumprir nosso compromisso com nossos clientes de colocá-los em primeiro lugar."

"Estamos entusiasmados com a parceria com a TELUS para suas ofertas de contact center hospedado", disse Christoph Mosing, presidente da Enghouse Interactive. "O modelo de plataforma multilocatário é a estratégia de implantação mais eficiente e eficaz e oferece a flexibilidade que as soluções modernas de computação em nuvem exigem." "As operadoras sabem que, quando trabalham conosco, estão trabalhando com uma empresa especializada em atender às suas necessidades exclusivas." explicou Christoph.

Para saber mais sobre a oferta da plataforma de nuvem da Enghouse Interactive no Canadá com a TELUS, ligue para 1-800-788-9733 e peça para falar com "Sales" para agendar uma demonstração com um de nossos representantes de vendas.

Sobre o Enghouse Interactive

A Enghouse Interactive fornece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve o portfólio mais abrangente de soluções de gerenciamento de interações. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 700 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com.