TELUS sceglie Enghouse Interactive per supportare i contact center cloud in Canada

TELUS sfrutta la piattaforma Enghouse Contact Center: Service Provider per offrire Contact Center nel Cloud

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) 07 APRILE 2014 -Enghouse Interactive, sviluppatore del portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni, è lieta di annunciare che TELUS ha scelto la soluzione Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider (CCSP) Cloud di Enghouse Interactive per supportare i servizi di contact center in Canada.

TELUS Sourcing Solutions, (TSSI) è un fornitore leader di soluzioni innovative ed economicamente vantaggiose per le risorse umane, la gestione dei talenti e i contact center in Canada, con una comprovata esperienza nella fornitura di questa suite di servizi con una competenza di base nel settore pubblico.

TSSI è di proprietà di TELUS, una delle maggiori società di telecomunicazioni del Canada (http://www.TELUS.com). TELUS fornisce ampi servizi via cavo, wireless e dati in tutto il Canada ed è riconosciuta come leader e innovatrice nell'uso e nell'applicazione della tecnologia.

La soluzione di Contact Center di TSSI si baserà su CCSP di Enghouse Interactive, una suite di contact center virtuale all-in-one che include ACD IP multicanale con accodamento universale, self-service tramite Interactive Voice Response (IVR), CTI, composizione predittiva in uscita, registrazione multimediale, strumenti amministrativi e funzionalità di integrazione avanzate. CCSP supporta tutti i canali di comunicazione con i clienti, tra cui telefono, e-mail, web chat, web voice, web video, web collaboration e voicemail su un hosting ad alta capacità e disponibilità, con l'architettura di distribuzione e le economie di scala di una piattaforma multi-tenant.

Chad Wormington, Strategic Director - Contact Center Technologies & Services, ha scelto Enghouse Interactive CCSP sulla base dell'impegno di TELUS "a imparare dal feedback dei nostri clienti e ad agire per migliorare ogni giorno".

"I nostri clienti di Contact Center chiedono soluzioni cloud canadesi ospitate e gestite, con funzionalità ricche, amministrazione flessibile e solide capacità di sicurezza in una piattaforma multi-tenant pay per use. Ridurre gli investimenti di capitale e i costi operativi correnti, sfruttando al contempo una tecnologia in grado di soddisfare le loro esigenze aziendali, sono considerazioni importanti per i nostri clienti.

Riteniamo che Enghouse Interactive fornisca le soluzioni di cui abbiamo bisogno per mantenere l'impegno preso con i nostri clienti di metterli al primo posto".

"Siamo entusiasti di collaborare con TELUS per le sue offerte di contact center in hosting", ha dichiarato Christoph Mosing, Presidente di Enghouse Interactive. "Il modello di piattaforma multi-tenant è la strategia di distribuzione più efficiente ed efficace e fornisce la flessibilità richiesta dalle moderne soluzioni di cloud computing". "I vettori sanno che quando lavorano con noi, lavorano con un'azienda specializzata nel soddisfare le loro esigenze specifiche". Ha spiegato Christoph.

Per saperne di più sull'offerta della piattaforma Cloud di Enghouse Interactive in Canada con TELUS, chiamateci al numero 1-800-788-9733 e chiedete di "Sales" per programmare una demo con uno dei nostri rappresentanti.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con il cliente. L'azienda sviluppa il portafoglio più completo di soluzioni per la gestione delle interazioni. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 700 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di specialisti molto apprezzati, tra cui Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com.