TELUS choisit Enghouse Interactive pour soutenir les centres de contact en nuage au Canada

TELUS s'appuie sur la plateforme Enghouse Contact Center : Service Provider pour offrir un centre de contact dans le nuage

PHOENIX, ARIZONA (PRWEB) LE 07 AVRIL 2014 -Enghouse Interactive, développeur du portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions, a le plaisir d'annoncer que TELUS a choisi la solution Contact Center : Service Provider (CCSP) Cloud de Enghouse Interactive pour soutenir les services de centre de contact au Canada.

TELUS Sourcing Solutions (TSSI) est l'un des principaux fournisseurs de solutions rentables et novatrices en matière de ressources humaines, de gestion des talents et de centres de contact au Canada, avec une expérience avérée dans la prestation de cette gamme de services et une compétence de base dans le secteur public.

TSSI appartient à TELUS, l'une des plus grandes sociétés de télécommunications du Canada (http://www.TELUS.com). TELUS fournit des services filaires, sans fil et de données dans tout le Canada et est reconnue comme un leader et un innovateur dans l'utilisation et l'application de la technologie.

La solution de centre de contact de TSSI sera basée sur le CCSP de Enghouse Interactive, une suite de centre de contact virtuel tout-en-un qui comprend un ACD IP multicanal avec Universal Queuing, un libre-service via un serveur vocal interactif (IVR), un CTI, une numérotation prédictive sortante, un enregistrement multimédia, des outils d'administration et des capacités d'intégration avancées. CCSP prend en charge tous les canaux de communication avec les clients, y compris le téléphone, le courrier électronique, le chat en ligne, la voix sur Internet, la vidéo sur Internet, la collaboration sur Internet et la messagerie vocale sur un hébergement de haute capacité et de haute disponibilité, de niveau professionnel, avec l'architecture de déploiement et les économies d'échelle d'une plate-forme multi-locataire.

Chad Wormington, directeur stratégique - Technologies et services des centres de contact, a choisi Enghouse Interactive CCSP en raison de l'engagement de TELUS à "apprendre des commentaires de ses clients et à prendre des mesures pour s'améliorer chaque jour".

"Nos clients des centres de contact demandent des solutions Cloud canadiennes hébergées et gérées avec des fonctionnalités riches, une administration flexible et des capacités de sécurité robustes dans une plateforme multi-tenant payée à l'utilisation. La réduction des investissements et des coûts d'exploitation permanents, tout en tirant parti d'une technologie qui évolue pour répondre aux besoins de l'entreprise, sont des considérations importantes pour nos clients.

Nous pensons que Enghouse Interactive fournit les solutions dont nous avons besoin pour respecter l'engagement que nous avons pris à l'égard de nos clients de les placer au premier plan.

"Nous sommes ravis de nous associer à TELUS pour ses offres de centres de contact hébergés, a déclaré Christoph Mosing, président de Enghouse Interactive. "Le modèle de plateforme multi-locataires est la stratégie de déploiement la plus efficace et la plus efficiente et offre la flexibilité que les solutions modernes d'informatique en nuage requièrent. "Les opérateurs savent que lorsqu'ils travaillent avec nous, ils travaillent avec une entreprise spécialisée dans la satisfaction de leurs besoins uniques. explique Christoph.

Pour en savoir plus sur l'offre de plateforme Cloud de Enghouse Interactive au Canada avec TELUS, appelez-nous au 1-800-788-9733 et demandez "Sales" pour planifier une démonstration avec l'un de nos représentants commerciaux.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe le portefeuille le plus complet de solutions de gestion des interactions. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge n'importe quel environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 700 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment Arc, CosmoCom, Datapulse, Syntellect, Telrex, Trio et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com.