USAN Chief Technology Officer nimmt Einladung zur ITEXPO 2017 als Redner an

Führender Anbieter von Omnichannel-Kontaktzentren spricht über die Entwicklung der Kundenbindung

Phoenix, AZ (7. Februar 2017) - Farid Shenassa, Chief Technology Officer, USANeinem Anbieter von Omnikanal-Kontaktcenter-Technologie, und Enghouse Interactive Contact Center-Dienstleister Partner, hat eine Einladung zur Teilnahme an der Podiumsdiskussion "Customer Service, Evolved Part I" auf der ITEXPO 2017die vom 8. bis 10. Februar 2017 in Fort Lauderdale, Florida, stattfindet.

Seit mehr als 25 Jahren perfektioniert USAN das Kundenerlebnis für große amerikanische und multinationale Marken. Als CTO ist Farid Shenassa für die allgemeine technologische Ausrichtung des Unternehmens verantwortlich und trägt zur Entwicklung und Umsetzung der Produkt-Roadmap bei.

"Omnichannel-Kontaktcenter-Funktionen, die als Service aus der Cloud genutzt werden, haben die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen aller Größen und Branchen einen optimalen, synchronisierten und kanalübergreifenden Kundenservice bieten", so Farid Shenassa, CTO, USAN. "Ich freue mich darauf, an diesem hochkarätigen Panel teilzunehmen und bewährte Strategien zur Beseitigung von Reibungspunkten entlang der Customer Journey zu erörtern."

WER: Farid Shenassa, CTO, USAN

WAS:            "Kunde SerLaster, Entwickelt Teil I"

WANN: Freitag, 10. Februar 2017 @ 10:00 Uhr EST

WO: ITEXPO 2017, Greater Ft. Lauderdale/ Broward County Convention Center, Fort Lauderdale, Florida              

Der Kundendienst, der früher als banal galt, ist mit dem Aufkommen der sozialen Medien, der mobilen Kommunikation und der steigenden Nachfrage der Verbraucher nach sofortiger Befriedigung und sofortigen Lösungen in den Mittelpunkt gerückt. Die Teilnehmer erhalten Einblicke in Trends in der Kundenservice-Kommunikation, bewährte Verfahren und erfahren, wie Kundenservice-Teams neue Technologien und Frameworks nutzen können.

Die ITEXPO ist nach wie vor der wichtigste jährliche Treffpunkt der Kommunikationsbranche, da sich die Inhalte und Teilnehmer kontinuierlich mit dem Markt weiterentwickeln. Die Käufer von heute treffen auf die RICHTIGEN Verkäufer, um ihre spezifischen, einzigartigen Bedürfnisse zu erfüllen. Die ITEXPO 2017 ist die 34. Wiederholung dieser großartigen Veranstaltung, die erstmals im Oktober 1999 in San Diego stattfand.

Über USAN

USAN unterstützt Unternehmen bei der profitablen Einbindung von Kunden und der Bereitstellung beeindruckender Omnichannel-Erlebnisse mit der branchenweit besten Cloud- und Hybrid-Lösung für Customer Engagement. Von der traditionellen telefonischen Interaktion bis hin zur webbasierten Kommunikation, einschließlich Chat, E-Mail und Social Media, bietet das USAN-Portfolio an Contact-Center-Anwendungen den Nutzern unendliche Flexibilität in der Art und Weise, wie sie Kunden über verschiedene Kanäle hinweg ansprechen. Zusätzlich zu gehosteter ACD, IVR, WFM, Qualitätsmanagement und Agent Desktop bietet USAN Back-Office-Integration und Geschäftsprozess-Automatisierung, die durch eine hochentwickelte Omni-Channel-Regel- und Workflow-Engine unterstützt wird. All dies basiert auf einer Carrier-Grade-Infrastruktur der fünften Generation, die die höchste Verfügbarkeit in der Branche und eine bewährte Skalierbarkeit zur Unterstützung der größten Unternehmen bietet.

Über Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) liefert Technologie und Fachwissen, um den Wert jeder Kundeninteraktion zu maximieren. Das Unternehmen entwickelt ein umfassendes Portfolio an Lösungen für das Kundeninteraktionsmanagement. Zu den Kerntechnologien gehören Lösungen für Contact Center, Vermittlungsplätze, Predictive Outbound Dialer, Wissensmanagement, IVR und Anrufaufzeichnung, die jede Telefonieumgebung unterstützen, ob vor Ort oder in der Cloud. Enghouse Interactive hat weltweit Tausende von Kunden, die von einem globalen Netzwerk von Partnern und mehr als 800 engagierten Mitarbeitern in den internationalen Niederlassungen des Unternehmens unterstützt werden.

Enghouse Interactive ist eine Tochtergesellschaft von Enghouse Systems Limited, einem Software- und Dienstleistungsunternehmen, das an der Toronto Stock Exchange (TSX) unter dem Symbol "ENGH" gehandelt wird. Enghouse Systems wurde 1984 gegründet und ist ein durchweg profitables Unternehmen, das sowohl organisch als auch durch die Übernahme angesehener Spezialisten wie AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron und Zeacom gewachsen ist. Erfahren Sie mehr unter https://www.enghouseinteractive.com/