O diretor de tecnologia da USAN aceita o convite para palestrar na ITEXPO 2017

Líder de contact center omnicanal aborda a evolução do envolvimento do cliente

Phoenix, AZ (7 de fevereiro de 2017) - Farid Shenassa, diretor de tecnologia, USAN, A TICKER, Inc., fornecedora de tecnologia de contact center omni-channel e parceira do provedor de serviços Enghouse Interactive Contact Center, aceitou o convite para participar do painel executivo “Customer Service, Evolved Part I”, no ITEXPO 2017que ocorrerá de 8 a 10 de fevereiro de 2017 em Fort Lauderdale, Flórida.

Por mais de 25 anos, a USAN vem aperfeiçoando a experiência do cliente para as principais marcas americanas e multinacionais. Como CTO, Farid Shenassa é responsável pela direção tecnológica geral da empresa e contribui para o desenvolvimento e a implementação do roteiro de produtos.

"A funcionalidade de contact center omnicanal, consumida como um serviço a partir da nuvem, revolucionou a forma como organizações de todos os tamanhos e setores oferecem um atendimento ao cliente otimizado e sincronizado que transcende os canais", disse Farid Shenassa, CTO da USAN. "Estou ansioso para participar desse painel distinto e dissecar estratégias comprovadas para eliminar pontos de atrito ao longo da jornada do cliente."

QUEM: Farid Shenassa, CTO, USAN

O QUE:            "Cliente Service, Evoluído Parte I"

QUANDO: Sexta-feira, 10 de fevereiro de 2017 às 10:00 am EST

ONDE: ITEXPO 2017, Centro de Convenções da Grande Ft. Lauderdale/ Broward County, Fort Lauderdale, Flórida              

O atendimento ao cliente, antes considerado mundano, passou a ser o centro das atenções com o advento das mídias sociais, da mobilidade em todos os lugares e da crescente demanda dos consumidores por gratificação instantânea e resoluções imediatas. Os participantes da sessão ouvirão insights sobre as tendências de comunicação do atendimento ao cliente, as práticas recomendadas e como as equipes de atendimento ao cliente podem aproveitar as novas tecnologias e estruturas.

A ITEXPO continua sendo o ponto de partida vital e anual do setor de comunicações porque seu conteúdo e seus participantes evoluem continuamente com o mercado. Os compradores de hoje se conectam com os vendedores CERTOS para atender às suas necessidades específicas e exclusivas. A ITEXPO 2017 é a 34ª edição desse grande evento, realizado pela primeira vez em outubro de 1999, em San Diego.

Sobre a USAN

A USAN ajuda as empresas a envolver os clientes de forma lucrativa e a oferecer experiências omnicanal incríveis com a melhor solução de envolvimento do cliente híbrida e em nuvem do setor. Das interações telefônicas tradicionais às comunicações baseadas na Web, incluindo bate-papo, e-mail e redes sociais, o portfólio de aplicativos de contact center da USAN oferece aos usuários uma flexibilidade infinita na maneira de interagir com os clientes em todos os canais. Além de ACD, IVR, WFM, Quality Management e Agent Desktop hospedados, a USAN oferece integração com o back-office e automação de processos de negócios com base em um sofisticado mecanismo de regras e fluxo de trabalho omnicanal. Tudo isso com base em uma infraestrutura de quinta geração, de nível de operadora, que oferece a mais alta disponibilidade do setor com escalabilidade comprovada para dar suporte às maiores empresas.

Sobre o Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e conhecimento para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gerenciamento de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem contact center, console de atendimento, discador preditivo de saída, gerenciamento de conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, com o suporte de uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços negociada na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) sob o símbolo "ENGH". Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu organicamente e por meio da aquisição de especialistas bem conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/