Le directeur de la technologie de l'USAN accepte l'invitation à prendre la parole à l'ITEXPO 2017

Le leader des centres de contact omni-canal se penche sur l'évolution de l'engagement des clients

Phoenix, AZ (7 février 2017) - Farid Shenassa, directeur de la technologie, USANun fournisseur de technologies de centres de contact omni-canal et Enghouse Interactive Fournisseur de services de centre de contact a accepté l'invitation à participer au panel exécutif "Customer Service, Evolved Part I", à l'occasion de la conférence de l'Union européenne. ITEXPO 2017qui aura lieu du 8 au 10 février 2017 à Fort Lauderdale, en Floride.

Depuis plus de 25 ans, USAN perfectionne l'expérience client pour les grandes marques américaines et multinationales. En tant que directeur technique, Farid Shenassa est responsable de la direction technologique globale de l'entreprise et contribue au développement et à la mise en œuvre de la feuille de route des produits.

"La fonctionnalité de centre de contact omnicanal, consommée en tant que service à partir du nuage, a révolutionné la façon dont les organisations de toutes tailles et de tous secteurs fournissent un service client optimal et synchronisé qui transcende les canaux", a déclaré Farid Shenassa, CTO, USAN. "J'ai hâte de me joindre à ce panel distingué et de disséquer des stratégies éprouvées pour éliminer les points de friction tout au long du parcours du client.

L'OMS : Farid Shenassa, directeur technique, USAN

QUOI :            "Client Service, Évolué Partie I"

QUAND : Vendredi 10 février 2017 à 10h00 (heure de l'Est)

OÙ : ITEXPO 2017, Greater Ft. Lauderdale/ Broward County Convention Center, Fort Lauderdale, Floride              

Le service à la clientèle, autrefois considéré comme banal, est devenu une priorité avec l'avènement des médias sociaux, du mobile partout, et la demande croissante des consommateurs pour une gratification instantanée et des résolutions immédiates. Les participants à la session entendront parler des tendances en matière de communication du service client, des meilleures pratiques et de la manière dont les équipes du service client peuvent tirer parti des nouvelles technologies et des nouveaux cadres de travail.

ITEXPO reste le point de départ annuel essentiel de l'industrie des communications parce que son contenu et ses participants évoluent continuellement avec le marché. Les acheteurs d'aujourd'hui entrent en contact avec les vendeurs appropriés pour répondre à leurs besoins spécifiques et uniques. ITEXPO 2017 est la 34e édition de ce grand événement, qui s'est tenu pour la première fois en octobre 1999 à San Diego.

À propos d'USAN

USAN aide les entreprises à engager leurs clients de manière rentable et à offrir des expériences omnicanales étonnantes grâce à la meilleure solution d'engagement client hybride et dans le nuage du secteur. Des interactions téléphoniques traditionnelles aux communications basées sur le web, y compris le chat, l'email et les réseaux sociaux, le portefeuille d'applications de centre de contact d'USAN offre aux utilisateurs une flexibilité infinie dans la façon dont ils engagent les clients à travers les canaux. En plus des services hébergés ACD, IVR, WFM, Quality Management et Agent Desktop, USAN propose une intégration back-office et une automatisation des processus métier grâce à un moteur sophistiqué de règles et de flux de travail omnicanaux. Le tout repose sur une infrastructure de niveau opérateur de cinquième génération qui offre la plus grande disponibilité du secteur et une évolutivité éprouvée pour prendre en charge les plus grandes entreprises.

À propos de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) fournit la technologie et l'expertise nécessaires pour maximiser la valeur de chaque interaction avec le client. L'entreprise développe un portefeuille complet de solutions de gestion des interactions avec les clients. Les technologies de base comprennent le centre de contact, la console d'accueil, la numérotation prédictive, la gestion des connaissances, le SVI et les solutions d'enregistrement des appels qui prennent en charge tout environnement téléphonique, sur site ou dans le nuage. Enghouse Interactive compte des milliers de clients dans le monde entier, soutenus par un réseau mondial de partenaires et plus de 800 employés spécialisés dans les opérations internationales de l'entreprise.

Enghouse Interactive est une filiale de Enghouse Systems Limited, une société de logiciels et de services cotée à la Bourse de Toronto (TSX) sous le symbole "ENGH". Fondée en 1984, Enghouse Systems est une société constamment rentable, qui s'est développée à la fois de manière organique et par l'acquisition de spécialistes réputés, notamment AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron et Zeacom. Pour en savoir plus https://www.enghouseinteractive.com/