El Director de Tecnología de USAN acepta una invitación para hablar en ITEXPO 2017

El líder de los centros de contacto omnicanal abordará la evolución de la atención al cliente

Phoenix, AZ (7 de febrero de 2017) - Farid Shenassa, Director de Tecnología, USANproveedor de tecnología para centros de contacto omnicanal y Enghouse Interactive Proveedor de servicios de Contact Center ha aceptado una invitación para participar en el panel ejecutivo "Customer Service, Evolved Part I", en ITEXPO 2017que tendrá lugar del 8 al 10 de febrero de 2017 en Fort Lauderdale, Florida.

Durante más de 25 años, USAN ha perfeccionado la experiencia del cliente para grandes marcas estadounidenses y multinacionales. Como CTO, Farid Shenassa es responsable de la dirección tecnológica general de la empresa y contribuye al desarrollo y la implementación de la hoja de ruta de productos.

"La funcionalidad de centro de contacto omnicanal, consumida como un servicio desde la nube, ha revolucionado la forma en que las organizaciones de todos los tamaños y en todos los sectores, ofrecen un servicio al cliente óptimo y sincronizado que trasciende los canales", dijo Farid Shenassa, CTO, USAN. "Estoy deseando unirme a este distinguido panel y diseccionar estrategias probadas para eliminar puntos de fricción a lo largo del viaje del cliente."

QUIÉN: Farid Shenassa, Director Técnico, USAN

QUÉ:            "Cliente Servicio, Evolved Pieza I"

CUÁNDO: Viernes, 10 de febrero de 2017 @ 10:00 am EST

DÓNDE: ITEXPO 2017, Greater Ft. Lauderdale/ Broward County Convention Center, Fort Lauderdale, Florida              

El servicio de atención al cliente, antaño considerado mundano, ha pasado a primer plano con la llegada de las redes sociales, la movilidad en todas partes y la creciente demanda de los consumidores de gratificación instantánea y resoluciones inmediatas. Los asistentes a la sesión conocerán las tendencias en las comunicaciones de atención al cliente, las mejores prácticas y cómo los equipos de atención al cliente pueden aprovechar las nuevas tecnologías y marcos de trabajo.

ITEXPO sigue siendo el punto de partida anual vital de la industria de las comunicaciones porque su contenido y sus participantes evolucionan continuamente con el mercado. Los compradores de hoy en día se ponen en contacto con los vendedores ADECUADOS para satisfacer sus necesidades específicas y únicas. ITEXPO 2017 es la 34ª edición de este gran evento, que se celebró por primera vez en octubre de 1999 en San Diego.

Acerca de USAN

USAN ayuda a las empresas a captar clientes de forma rentable y a ofrecer experiencias omnicanal sorprendentes con la mejor solución de atención al cliente híbrida y en la nube del sector. Desde las interacciones telefónicas tradicionales hasta las comunicaciones basadas en la web, incluidos el chat, el correo electrónico y las redes sociales, la cartera de aplicaciones de centro de contacto de USAN ofrece a los usuarios una flexibilidad infinita en la forma en que interactúan con los clientes a través de los canales. Además de ACD, IVR, WFM, gestión de calidad y escritorio de agente alojados, USAN ofrece integración de back-office y automatización de procesos empresariales mediante un sofisticado motor de flujo de trabajo y reglas omnicanal. Todo ello se basa en una infraestructura de quinta generación de calidad de operador que ofrece la mayor disponibilidad del sector con una escalabilidad probada para las empresas más grandes.

Acerca de Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) ofrece tecnología y experiencia para maximizar el valor de cada interacción con el cliente. La empresa desarrolla una completa cartera de soluciones de gestión de la interacción con el cliente. Las tecnologías básicas incluyen soluciones de centro de contacto, consola de operadora, marcador predictivo saliente, gestión del conocimiento, IVR y grabación de llamadas compatibles con cualquier entorno de telefonía, en las instalaciones o en la nube. Enghouse Interactive cuenta con miles de clientes en todo el mundo, apoyados por una red global de socios y más de 800 empleados dedicados en todas las operaciones internacionales de la empresa.

Enghouse Interactive es una filial de Enghouse Systems Limited, empresa de software y servicios que cotiza en la Bolsa de Toronto (TSX) con el símbolo "ENGH". Fundada en 1984, Enghouse Systems es una empresa con una rentabilidad constante, que ha crecido tanto orgánicamente como a través de la adquisición de especialistas de reconocido prestigio como AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron y Zeacom. Más información en https://www.enghouseinteractive.com/