O diretor de tecnologia da USAN aceita o convite para falar na ITEXPO 2017

Líder em contact centers omnicanal vai falar sobre como o envolvimento do cliente está a mudar

Phoenix, Arizona (7 de fevereiro de 2017) – Farid Shenassa, diretor de tecnologia, USAN, fornecedor de tecnologia para centros de contacto omnicanal e parceiro do fornecedor de serviços Enghouse Interactive Contact Center, aceitou o convite para participar no painel executivo “Customer Service, Evolved Part I”, no ITEXPO 2017, que vai rolar de 8 a 10 de fevereiro de 2017 em Fort Lauderdale, Flórida.

Há mais de 25 anos, a USAN vem aperfeiçoando a experiência do cliente para grandes marcas americanas e multinacionais. Como diretor de tecnologia, Farid Shenassa é responsável pela direção tecnológica geral da empresa e ajuda a desenvolver e implementar o plano de ação dos produtos.

“A funcionalidade do centro de contacto omnicanal, consumida como um serviço na nuvem, revolucionou a forma como organizações de todos os tamanhos e em todos os setores prestam um serviço ao cliente otimizado e sincronizado que transcende os canais”, disse Farid Shenassa, diretor de tecnologia da USAN. “Estou ansioso por participar neste distinto painel e analisar estratégias comprovadas para eliminar pontos de atrito ao longo da jornada do cliente.”

QUEM: Farid Shenassa, Diretor de Tecnologia, USAN

O QUE:            “Cliente Servício, Evoluído Parte I”

QUANDO: Sexta-feira, 10 de fevereiro de 2017, às 10h (horário da costa leste dos EUA)

ONDE: ITEXPO 2017, Centro de Convenções da Grande Fort Lauderdale/Condado de Broward, Fort Lauderdale, Flórida              

O atendimento ao cliente, que antes era visto como algo rotineiro, ganhou destaque com o surgimento das redes sociais, a popularização dos dispositivos móveis e a crescente procura dos consumidores por respostas rápidas e soluções imediatas. Quem participar da sessão vai conhecer as tendências e as melhores práticas de comunicação no atendimento ao cliente, além de saber como as equipas de atendimento podem usar novas tecnologias e estruturas.

A ITEXPO continua sendo o ponto de partida anual essencial para o setor de comunicações, porque o seu conteúdo e os participantes estão sempre a evoluir junto com o mercado. Hoje em dia, os compradores conectam-se com os vendedores certos para atender às suas necessidades específicas e únicas. A ITEXPO 2017 é a 34ª edição deste grande evento, que rolou pela primeira vez em outubro de 1999, em San Diego.

Sobre a USAN

A USAN ajuda as empresas a interagir com os clientes de forma lucrativa e a oferecer experiências omnicanal incríveis com a melhor solução de envolvimento do cliente em nuvem e híbrida do setor. Desde interações telefónicas tradicionais até comunicações baseadas na web, incluindo chat, e-mail e redes sociais, o portfólio de aplicações de contact center da USAN oferece aos utilizadores flexibilidade infinita na forma como interagem com os clientes em todos os canais. Além de ACD, IVR, WFM, gestão de qualidade e ambiente de trabalho do agente hospedados, a USAN oferece integração de back-office e automação de processos de negócios alimentados por um sofisticado mecanismo de regras e fluxo de trabalho omnicanal. Tudo construído sobre uma infraestrutura de quinta geração, de nível de operadora, que oferece a mais alta disponibilidade do setor com escalabilidade comprovada para dar suporte às maiores empresas.

Sobre o Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) oferece tecnologia e experiência para maximizar o valor de cada interação com o cliente. A empresa desenvolve um portfólio abrangente de soluções de gestão de interação com o cliente. As principais tecnologias incluem centro de contacto, consola de atendimento, discador preditivo, gestão do conhecimento, IVR e soluções de gravação de chamadas que suportam qualquer ambiente de telefonia, no local ou na nuvem. A Enghouse Interactive tem milhares de clientes em todo o mundo, apoiados por uma rede global de parceiros e mais de 800 funcionários dedicados nas operações internacionais da empresa.

A Enghouse Interactive é uma subsidiária da Enghouse Systems Limited, uma empresa de software e serviços que está na Bolsa de Valores de Toronto (TSX) com o símbolo “ENGH”. Fundada em 1984, a Enghouse Systems é uma empresa consistentemente lucrativa, que cresceu tanto organicamente quanto através da aquisição de especialistas conceituados, incluindo AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Saiba mais em https://www.enghouseinteractive.com/