Il responsabile tecnologico di USAN accetta l'invito a parlare all'ITEXPO 2017

Leader dei contact center omnicanale per affrontare l'evoluzione del coinvolgimento dei clienti

Phoenix, AZ (7 febbraio 2017) - Farid Shenassa, Chief Technology Officer, USAN, un fornitore di tecnologia per contact center omnicanale e Enghouse Interactive Fornitore di servizi di contact center ha accettato l'invito a partecipare al panel esecutivo "Customer Service, Evolved Part I", in occasione della conferenza "Customer Service, Evolved Part I". ITEXPO 2017che si terrà dall'8 al 10 febbraio 2017 a Fort Lauderdale, in Florida.

Da oltre 25 anni USAN perfeziona l'esperienza del cliente per i principali marchi statunitensi e multinazionali. In qualità di CTO, Farid Shenassa è responsabile della direzione tecnologica generale dell'azienda e contribuisce allo sviluppo e all'implementazione della roadmap dei prodotti.

"La funzionalità di contact center omnicanale, consumata come servizio dal cloud, ha rivoluzionato il modo in cui le organizzazioni di tutte le dimensioni e di tutti i settori offrono un servizio clienti ottimale e sincronizzato che trascende i canali", ha dichiarato Farid Shenassa, CTO di USAN. "Non vedo l'ora di unirmi a questo illustre gruppo di esperti e di analizzare le strategie comprovate per eliminare i punti di attrito lungo il percorso del cliente".

CHI: Farid Shenassa, CTO, USAN

COSA:            "Cliente Servizio, Evoluto Parte I"

QUANDO: Venerdì 10 febbraio 2017 @ 10:00 am EST

DOVE: ITEXPO 2017, Greater Ft. Lauderdale/ Broward County Convention Center, Fort Lauderdale, Florida              

L'assistenza clienti, un tempo considerata banale, si è spostata in primo piano con l'avvento dei social media, della telefonia mobile e della crescente richiesta da parte dei consumatori di una gratificazione immediata e di soluzioni immediate. I partecipanti alla sessione potranno conoscere le tendenze della comunicazione del servizio clienti, le best practice e il modo in cui i team del servizio clienti possono sfruttare le nuove tecnologie e i nuovi framework.

L'ITEXPO rimane il punto di partenza annuale del settore delle comunicazioni perché i suoi contenuti e i suoi partecipanti si evolvono continuamente con il mercato. Gli acquirenti di oggi si mettono in contatto con i venditori GIUSTI per soddisfare le loro esigenze specifiche e uniche. L'ITEXPO 2017 è la 34a edizione di questo grande evento, tenutosi per la prima volta nell'ottobre 1999 a San Diego.

Informazioni su USAN

USAN aiuta le aziende a coinvolgere i clienti in modo proficuo e a offrire esperienze omnicanale straordinarie con la migliore soluzione di customer engagement ibrida e in cloud del settore. Dalle tradizionali interazioni telefoniche alle comunicazioni basate sul web, comprese chat, e-mail e social, il portafoglio di applicazioni per contact center di USAN offre agli utenti una flessibilità infinita nel modo in cui coinvolgere i clienti attraverso i canali. Oltre ad ACD, IVR, WFM, Quality Management e Agent Desktop in hosting, USAN offre l'integrazione con il back-office e l'automazione dei processi aziendali grazie a un sofisticato motore di regole e flussi di lavoro omnicanale. Il tutto costruito su un'infrastruttura di quinta generazione, di livello carrier, che offre la più alta disponibilità del settore con una scalabilità comprovata per supportare le aziende più grandi.

Informazioni su Enghouse Interactive

Enghouse Interactive (www.enghouseinteractive.com) offre tecnologia ed esperienza per massimizzare il valore di ogni interazione con i clienti. L'azienda sviluppa un portafoglio completo di soluzioni per la gestione delle interazioni con i clienti. Le tecnologie principali includono contact center, console di assistenza, dialer predittivi in uscita, gestione delle conoscenze, IVR e soluzioni di registrazione delle chiamate che supportano qualsiasi ambiente di telefonia, on premise o nel cloud. Enghouse Interactive ha migliaia di clienti in tutto il mondo, supportati da una rete globale di partner e da oltre 800 dipendenti dedicati nelle sedi internazionali dell'azienda.

Enghouse Interactive è una filiale di Enghouse Systems Limited, una società di software e servizi quotata alla Borsa di Toronto (TSX) con il simbolo "ENGH". Fondata nel 1984, Enghouse Systems è un'azienda costantemente redditizia, che è cresciuta sia organicamente che attraverso l'acquisizione di rinomati specialisti tra cui AndTek, Arc, CosmoCom, Datapulse, IAT, IT Sonix, Presence Technology, Reitek, Safeharbor, Syntellect, Telrex, Trio, Voxtron e Zeacom. Per saperne di più https://www.enghouseinteractive.com/