Enghouse Interactive kündigt Qualitätsmanagement-Suite an

Zu den unternehmenstauglichen Funktionen gehören eine neue Berichtsinfrastruktur, Archivierung und Integration mit Netzwerkressourcen.

Enghouse Interactive hat heute die Version 4.3 der CallRex Quality Management Suite veröffentlicht. Die Version 4.3 wurde für Unternehmen entwickelt, die erschwingliche Qualitätssicherungslösungen für ihre IP-Telefonie suchen. Sie umfasst eine neue Berichtsinfrastruktur, erweiterte Archivierungsfunktionen, die Erfassung von Interaktionen von der Wiege bis zur Bahre, Active Directory-Integration und neue Unterstützung für Microsofts Virtualisierungsserver Hyper-V.

"Die Version 4.3 der CallRex Quality Management Suite stellt unsere aggressivsten Bemühungen dar, den Funktionsumfang zu erweitern, um unserem bestehenden, langjährigen Kundenstamm ohne zusätzliche Kosten einen Mehrwert zu bieten und eine Lösung für weiteres Wachstum in neuen globalen Märkten zu schaffen", sagte Bruce Sherman, Produktmanager bei Enghouse Interactive, in einer Erklärung. "Wir sind entschlossen, unsere Innovation der CallRex Quality Management Suite fortzusetzen und freuen uns, die erweiterte Unternehmensfunktionalität unserer Produktlinie zu präsentieren."

Die CallRex Quality Management Suite enthält eine anpassbare Dashboard-Oberfläche, die Unternehmen verbesserte Geschäftseinblicke bietet und Berichte über wichtige Geschäftskennzahlen wie die Gesamtgesprächszeit, die Anzahl der Anrufe pro Agent oder die verkehrsreichsten Zeiten für Anrufe nach Ortsvorwahl, Vorwahl oder DNIS erstellt. Die Berichte können automatisch erstellt und per E-Mail an die Manager der Geschäftsbereiche gesendet oder in eine Vielzahl von Dateiformaten exportiert werden.

Die CallRex Quality Management Suite bietet jetzt zwei Methoden zur Benutzerauthentifizierung, die es Administratoren ermöglichen, die Authentifizierung mit ihrem Active Directory zu integrieren oder eindeutige CallRex-Anmeldedaten zu aktivieren. Administratoren können Benutzer aus dem Active Directory importieren, was die Einrichtung der Benutzer in der CallRex Quality Management Suite vereinfacht. Darüber hinaus unterstützt CallRex Quality Management Suite jetzt Microsofts Hyper-V, so dass Unternehmen ihre Investitionen in Virtualisierungstools und den Übergang in die Cloud maximieren können.

Administratoren profitieren von einer verbesserten Archivierungsfunktion, die es ihnen ermöglicht, Aufzeichnungen zu einem bestimmten Datum oder nach einem bestimmten Zeitplan zu archivieren, wenn sich eine bestimmte Menge an Datenspeicher angesammelt hat, oder basierend auf dem der Interaktion zugewiesenen Agenten.

CallRex Quality Management Suite bietet mehrere Aufzeichnungsoptionen, einschließlich Vollzeit-, getriggerte und On-Demand-Aufzeichnung. In Version 4.3 können Manager und Administratoren eine Interaktion von der Wiege bis zur Bahre verfolgen, wobei visuelle Hinweise in der Benutzeroberfläche unabhängige Gespräche für Kundeninteraktionen, die zwischen Agenten übertragen wurden, verbinden.

Im Juli wird der Zugang zu dieser neuesten Version automatisch für alle Kunden mit einem aktiven CallRex Platinum Support Plan verfügbar sein.