Enghouse Interactive annonce une suite de gestion de la qualité

Les fonctionnalités prêtes pour l'entreprise comprennent une nouvelle infrastructure de rapports, l'archivage et l'intégration avec les ressources du réseau.

Enghouse Interactive a lancé aujourd'hui la version 4.3 de CallRex Quality Management Suite. Conçue pour les entreprises à la recherche de solutions d'assurance qualité abordables pour leur téléphonie IP, la version 4.3 comprend une nouvelle infrastructure de rapports, une fonctionnalité d'archivage améliorée, la capture des interactions du berceau à la tombe, l'intégration d'Active Directory et une nouvelle prise en charge du serveur de virtualisation Hyper-V de Microsoft.

"La version 4.3 de CallRex Quality Management Suite représente notre effort le plus agressif pour renforcer l'ensemble des fonctionnalités afin d'offrir une valeur ajoutée à notre clientèle existante et de longue date, sans coût supplémentaire, et de construire une solution pour une croissance continue sur de nouveaux marchés mondiaux", a déclaré Bruce Sherman, chef de produit chez Enghouse Interactive, dans un communiqué. "Nous nous engageons à poursuivre l'innovation de la suite de gestion de la qualité CallRex et sommes ravis de partager les fonctionnalités d'entreprise étendues de notre gamme de produits."

CallRex Quality Management Suite contient une interface de tableau de bord personnalisable qui permet aux entreprises d'avoir une meilleure vision de leur activité, en générant des rapports sur des paramètres importants, tels que le temps de conversation total, le nombre d'appels par agent ou les heures les plus chargées pour les appels par indicatif régional, préfixe ou DNIS. Les rapports peuvent être créés automatiquement et envoyés par courrier électronique aux responsables de la ligne commerciale ou exportés dans une variété de formats de fichiers.

CallRex Quality Management Suite propose désormais deux méthodes d'authentification des utilisateurs permettant aux administrateurs d'intégrer l'authentification à leur Active Directory ou d'activer des identifiants de connexion CallRex uniques. Les administrateurs peuvent importer des utilisateurs à partir d'Active Directory, ce qui simplifie la configuration des utilisateurs dans CallRex Quality Management Suite. En outre, CallRex Quality Management Suite prend désormais en charge Hyper-V de Microsoft, ce qui permet aux entreprises de maximiser leurs investissements dans les outils de virtualisation et les transitions vers le cloud.

Les administrateurs bénéficieront d'une fonctionnalité d'archivage améliorée, qui leur permettra d'archiver les enregistrements à une date ou selon un calendrier précis, lorsqu'une quantité donnée de données s'est accumulée, ou en fonction de l'agent affecté à l'interaction.

CallRex Quality Management Suite offre de multiples options d'enregistrement, notamment l'enregistrement à temps plein, l'enregistrement déclenché et l'enregistrement à la demande. Dans la version 4.3, les responsables et les administrateurs peuvent suivre une interaction du début à la fin, grâce à des repères visuels dans l'interface qui relient les conversations indépendantes pour les interactions avec les clients qui ont été transférées entre les agents.

En juillet, l'accès à cette dernière version sera automatiquement disponible pour tous les clients ayant un plan d'assistance CallRex Platinum actif.