Enghouse Interactive annuncia la suite per la gestione della qualità

Le caratteristiche di livello enterprise includono una nuova infrastruttura di reporting, l'archiviazione e l'integrazione con le risorse di rete.

Enghouse Interactive ha rilasciato oggi la versione 4.3 di CallRex Quality Management Suite. Progettata per le aziende che cercano soluzioni di garanzia della qualità a prezzi accessibili per la loro telefonia IP, la versione 4.3 include una nuova infrastruttura di reportistica, una migliore funzionalità di archiviazione, la cattura delle interazioni dalla culla alla tomba, l'integrazione con Active Directory e un nuovo supporto per il server di virtualizzazione Hyper-V di Microsoft.

"La versione 4.3 della CallRex Quality Management Suite rappresenta il nostro sforzo più aggressivo per rafforzare il set di funzionalità e fornire un valore aggiunto alla nostra base di clienti esistenti e di lunga data senza costi aggiuntivi e per costruire una soluzione per una crescita continua in nuovi mercati globali", ha dichiarato Bruce Sherman, product manager di Enghouse Interactive, in un comunicato. "Siamo impegnati a continuare l'innovazione della CallRex Quality Management Suite e siamo entusiasti di condividere l'ampliamento delle funzionalità aziendali della nostra linea di prodotti".

CallRex Quality Management Suite contiene un'interfaccia dashboard personalizzabile che fornisce alle aziende una migliore comprensione del business, generando report su importanti metriche aziendali, tra cui il tempo di conversazione totale, il numero di chiamate per agente o gli orari di maggior afflusso di chiamate per prefisso, prefisso o DNIS. I rapporti possono essere creati automaticamente e inviati via e-mail ai manager delle linee di business o esportati in una varietà di formati di file.

CallRex Quality Management Suite offre ora due metodi di autenticazione degli utenti che consentono agli amministratori di integrare l'autenticazione con Active Directory o di abilitare credenziali di accesso uniche per CallRex. Gli amministratori possono importare gli utenti da Active Directory, semplificando la configurazione degli utenti all'interno di CallRex Quality Management Suite. Inoltre, CallRex Quality Management Suite supporta ora Hyper-V di Microsoft, consentendo alle organizzazioni di massimizzare gli investimenti in strumenti di virtualizzazione e di passare al cloud.

Gli amministratori beneficeranno di una migliore funzionalità di archiviazione, che consentirà loro di archiviare le registrazioni in base a una data specifica o a una pianificazione quando si è accumulata una determinata quantità di dati, oppure in base all'agente assegnato all'interazione.

CallRex Quality Management Suite offre diverse opzioni di registrazione, tra cui la registrazione a tempo pieno, attivata e su richiesta. Nella versione 4.3, manager e amministratori possono seguire un'interazione dalla culla alla tomba, con indicazioni visive nell'interfaccia che collegano le conversazioni indipendenti per le interazioni con i clienti che sono state trasferite tra gli agenti.

A luglio, l'accesso a quest'ultima release sarà automaticamente disponibile per tutti i clienti con un piano di assistenza CallRex Platinum attivo.