Enghouse Interactive anuncia pacote de gestão da qualidade

Os recursos prontos para uso empresarial incluem nova infraestrutura de relatórios, arquivamento e integração com recursos de rede.

A Enghouse Interactive lançou hoje a versão 4.3 do CallRex Quality Management Suite. Concebida para empresas que procuram soluções acessíveis de garantia de qualidade para a sua telefonia IP, a versão 4.3 inclui uma nova infraestrutura de relatórios, funcionalidade de arquivo melhorada, captura de interações do início ao fim, integração com o Active Directory e novo suporte para o servidor de virtualização Hyper-V da Microsoft.

“A versão 4.3 do CallRex Quality Management Suite representa o nosso esforço mais agressivo para fortalecer o conjunto de funcionalidades, a fim de oferecer valor acrescentado à nossa base de clientes de longa data, sem custos adicionais, e para criar uma solução para o crescimento contínuo em novos mercados globais”, afirmou Bruce Sherman, gestor de produto da Enghouse Interactive, num comunicado. “Estamos empenhados em continuar a inovar o CallRex Quality Management Suite e estamos entusiasmados por partilhar a funcionalidade empresarial expandida da nossa linha de produtos.”

O CallRex Quality Management Suite contém uma interface de painel personalizável que fornece às empresas melhores insights de negócios, gerando relatórios sobre métricas comerciais importantes, incluindo tempo total de conversação, número de chamadas por agente ou os horários de maior movimento para chamadas por código de área, prefixo ou DNIS. Os relatórios podem ser criados automaticamente e enviados por e-mail aos gerentes de linha de negócios ou exportados em vários formatos de ficheiro.

O CallRex Quality Management Suite oferece agora dois métodos de autenticação de utilizadores, permitindo aos administradores integrar a autenticação com o seu Active Directory ou ativar credenciais de login exclusivas do CallRex. Os administradores podem importar utilizadores do Active Directory, simplificando a configuração do utilizador no CallRex Quality Management Suite. Além disso, o CallRex Quality Management Suite suporta agora o Hyper-V da Microsoft, permitindo às organizações maximizar os seus investimentos em ferramentas de virtualização e transições para a nuvem.

Os administradores beneficiarão de uma funcionalidade de arquivamento melhorada, que lhes permitirá arquivar gravações por uma data específica ou agendar quando uma quantidade específica de armazenamento de dados for acumulada, ou com base no agente atribuído à interação.

O CallRex Quality Management Suite oferece várias opções de gravação, incluindo gravação em tempo integral, acionada e sob demanda. Na versão 4.3, os gerentes e administradores podem acompanhar uma interação do início ao fim, com dicas visuais na interface conectando conversas independentes para interações com clientes que foram transferidas entre agentes.

Em julho, o acesso a esta versão mais recente estará automaticamente disponível para todos os clientes com um Plano de Suporte CallRex Platinum ativo.